Ледоразбивачите са важна част от обучението за обслужване на клиенти. Една добра идея за прекъсване на леда е създадена, за да насочи групата към обучение, а не към проблем, оставен на бюрото или вкъщи. Ледоразбивачите ще помогнат на групата да се чувства по-комфортно. Те ще помогнат в преподаването на умения за обслужване на клиенти, като слушане, търпение и важността на позитивното отношение. Идеите на ледоразбивачите за обучение на клиентите могат да бъдат забавни и енергични.
Индивидите
Вярно, Вярно, Невярно: Този ледоразбивач е чудесен начин да накараш групата да говори и да взаимодейства. Той също ще ги научи на важността от слушане и наблюдение на клиент за улики относно това, което те наистина казват. Нека всички в групата кажат три неща за себе си. Две са верни и едно не е. Останалата част от групата предполага, коя е лъжата.
Не ме познавате наистина: Помолете всеки да даде кратък преглед на историята си с компанията или индустрията. Тогава помолете всеки човек да изложи малко известен факт за себе си. Този ледоразбивач кара групата да говори и да слуша. Тя работи добре със смесените нива на служителите, тъй като хуманизира висшите служители и ги прави по-достъпни за останалата част от групата.
Обслужване на клиенти: Участниците описват незабравим момент за обслужване на клиенти, който са преживели в собствения си живот. Това може да бъде положителен или отрицателен опит. За негативните преживявания групата може да обмисли идеи за това как нещата биха могли да бъдат обработени по различен начин, за да се превърне опитът в положителен.
група
Коя съм аз? Тази идея за разбиване на леда кара хората да говорят, да задават пробни въпроси и да дешифрират отговорите. Запишете картата с името на някой известен или важен член на вашата компания, на гърба на някои участници. Те трябва да задават въпроси на други хора в групата и да се опитват да дешифрират името, което е написано на картата. Внимавайте да използвате имена, които всички ще знаят.
Пъзел: Раздайте парчета от пъзел на групата. Всеки трябва да намери човек с парче, което съвпада с парчето им. В крайна сметка цялата група ще завърши пъзела. Стремете се към пъзели с малко количество големи парчета или тази дейност може да бъде твърде дълга. Тази идея ще накара групата да говори и да взаимодейства. Тя ще покаже също така, че всички са взаимно зависими един от друг, за да си свършат работата.
