Тотално управление на качеството (TQM) е дисциплина, използвана за ефективно и ефикасно управление на бизнеса. Този подход идва от Япония и днес се използва често в бизнеса по целия свят. Цялостното управление на качеството се състои от няколко характеристики, като например качество, ориентирано към клиента, и лидерство от страна на висшето ръководство.
Предотвратяване
Превенцията е един от основните аспекти на цялостното управление на качеството. Идеята зад това е, че е много по-ефективно да се предотвратят дефектни продукти, отколкото да се върнат и поправят по-късно. Чрез внедряване на цялостно управление на качеството в бизнеса, ще трябва да прекарвате време в проучване на производствения процес. Ако не произвеждате продукти, можете да предотвратите проблеми, като прекарвате допълнително време в предния край и анализирате вашия бизнес модел.
ръководство
Цялостното управление на качеството зависи от позитивното ръководство от страна на висшето ръководство. Цялостното управление на качеството е дисциплина, която работи само когато цялата компания я обхваща. Това означава, че висшето ръководство в компанията трябва да въплъти принципите на тотално управление на качеството, ако иска да работи. Воденето на пример е един от ключовите компоненти на цялостното управление на качеството. Например, ако искате вашите служители да избягват лични телефонни обаждания, трябва да направите същото. Мениджърите не могат да очакват от служителите да следват правила, които не желаят да следват.
Удовлетвореността на клиентите
Друг важен аспект на общото управление на качеството е удовлетвореността на клиентите. Всяка дейност, в която се занимава една компания, трябва да е с клиента. За да работи този процес, трябва първо да поставите клиента във всеки аспект на вашия бизнес. Когато разработвате продукти, трябва да ги гледате през погледа на клиентите си. Разберете как вашите продукти и услуги могат да помогнат на вашите клиенти и тогава в крайна сметка ще бъдете по-успешни като бизнес. Компаниите, които използват цялостно управление на качеството, редовно проверяват с клиентите си нивата на удовлетвореност чрез проучвания и други средства.
приспособимост
Друг ключов компонент на общото управление на качеството е адаптивността. Всеки бизнес, който практикува тази управленска дисциплина, трябва да може да се адаптира към променящия се пазар. Всеки продуктов пазар се променя бързо и трябва да можете да промените бизнес практиките си, за да продължите. Ако не можете да промените бизнес модела си активно, докато се придържате към основните си цели, неизбежно ще излезете от бизнеса. Трябва да можете да се адаптирате, така че да можете да отговаряте на нуждите на клиента редовно.
