Изправянето пред лошото поведение на служителите е трудна задача, с която повечето мениджъри се справят в някакъв момент в кариерата си. Лошото поведение на служителите може да се отнася до различни престъпления - под-номинална работа, клюки, нарушения в облеклото, лоши отношения с клиентите - и всеки трябва да бъде адресиран по професионален начин от мениджъра на служителя. Неуспехът да се коригира лошото поведение влияе върху поведението и морала на другите служители и вероятно върху имиджа на компанията като цяло. С подходяща подготовка обаче мениджърът може да се справи със ситуацията по начин, който е от полза за компанията и служителя.
Следете лошото поведение на служителя, което планирате да адресирате. Например, ако често закъснява за работа, съставя списък с дните, в които е закъснял и в кой час пристига.
Настройте време да се срещнете със служителя. Доброто време е в началото или края на работния ден на служителя, така че да не пречи на нормалните й задачи.
Прегледайте етичния кодекс на компанията или наръчника на служителите преди срещата. Отметки, които се отнасят до очакванията на служителите, така че можете да се обърнете към тези секции по време на срещата.
Запознайте се с служителя и отговорете на вашите проблеми. Обърнете се към ръководството за служителите и към списъка с престъпления, които сте съставили преди това. Бъдете спокойни и професионални. Служителят най-вероятно вече е нервен и не искате той да се чувства атакуван.
Дайте възможност на служителя да отговори на вашите опасения.
Определете бъдещите си очаквания за служителя по ясен и сбит начин, включително възможните резултати, ако служителят не промени поведението си. Например, ако през следващия месец не виждате подобрение в уменията за работа с клиентите на сервитьорката, ще намалите часовете.
Завършване на срещата и създаване на време за друг преглед на изпълнението в бъдеще. Вторият преглед следва да се проведе няколко седмици до няколко месеца след първоначалната среща.
Наблюдавайте поведението на служителя за признаци на подобрение. Дайте похвала на служителя за доброто му поведение, така че той знае, че е на прав път.
Обърнете внимание на работата на служителя по време на втория преглед. Ако служителят се е подобрил, похвали представянето й и я уведоми, че оценяваш нейните усилия. Ако поведението й е все още неприемливо, следвайте хода на действията, които сте изложили по време на първата среща.
