Въпросници и проучвания помагат на компаниите да научат за своите служители, клиенти, доставчици и изпълнители. Например проучванията за удовлетвореност на служителите помагат на ръководството да подобри морала и задържането, а проучванията за удовлетвореността на клиентите спомагат за подобряване на обслужването на клиентите. Компаниите могат да администрират въпросници по различни начини, включително лице в лице, по телефона, онлайн и на хартия. Преди да създадат въпросник, компаниите трябва да анализират своите аудитории, за да определят предпочитания от тях метод или да предоставят множество методи за попълване на въпросника за оптимални резултати. Онлайн и хартиени въпросници са най-добри, когато резултатите трябва да останат анонимни.
писмен
Писменият въпросник е най-простият метод. Тя изисква от потребителя да напише отговори на въпросите. Компаниите могат да разпространяват писмени въпросници на обучения на служителите, да ги изпращат по пощата на наскоро прекратени служители, за да получат обратна информация за техния професионален опит, да ги изпратят по пощата до доставчици, за да подобрят отношенията си или да ги включат в опаковката на продуктите, които клиентите могат да изпратят в пощенски пакет. Писменият въпросник е добър вариант за хора, които не са доволни от технологиите и комуникират по-добре в писмен вид, а не устно. Недостатъкът на писмения въпросник е обобщаването на данните. В зависимост от предназначението, някой може да се наложи да преписва отговорите в база данни.
Онлайн
Въпреки че онлайн въпросниците изискват повече работа за създаване, тяхното предимство е възможността за експортиране на данни в електронна таблица за по-нататъшен анализ. Освен ако въпросникът не съдържа полета, в които потребителят може да въведе допълнителни коментари, онлайн въпросникът може да даде най-ограничените отговори. Няколко компании, като Zoomerang, SurveyGizmo и Survey Monkey, предлагат безплатна помощ за проучване и персонализиране.
Лице в лице
Въпросникът „лице в лице” е най-личен, така че резултатите може да не са толкова откровени и достоверни, колкото писмени или онлайн въпросници. Успешният личен въпросник трябва да се води като разговор, а не като разпит. Въпросниците с лице в лице могат да бъдат най-евтините от гледна точка на използваните материали, но те отнемат много време. Подобно на писмените изследвания, те също изискват обобщаване на данните и ръчно въвеждане в база данни за по-нататъшен анализ.
телефон
Телефонните проучвания могат да се правят по един от двата начина. Обаждащият може да използва безплатен номер и да отговаря на въпроси с помощта на телефон с докосване, или компанията може да се обади на участниците във въпросника, за да им зададе въпроси. Подобно на личен въпросник, успешният телефонен въпросник трябва да се води като разговор, а не като разпит. Телефонните проучвания могат да бъдат най-скъпият метод за провеждане на въпросници, в зависимост от таксите на компанията за дълги разстояния и местоположението на участниците във въпросника. В зависимост от използвания метод, телефонните въпросници могат също да изискват обобщаване на данните.
