Когато се случи криза, ефективната комуникация е една от стъпките, които трябва да придружават конкретните действия, предприети от дадена организация за справяне и смекчаване на последиците. Предприятията трябва да комуникират с клиенти и клиенти, както и да уведомяват служители, политици, регулатори и обществеността. Като част от по-голям план за комуникация при кризи, прессъобщенията са ключов начин за разпространение на информация до всички засегнати избиратели. Начинът, по който една компания реагира на криза, може веднага да формира обществените нагласи и да има дългосрочни последици. Организациите са се научили да бъдат проактивни, като лидерите са достъпни и прозрачни. Когато засегнатите групи са точно идентифицирани и информирани, лицата, отговорни за справянето с кризата, получават решаващо време за ефективно решаване на проблема.
Тон и прозрачност
Кризите могат и се случват на всички видове организации, от публични корпорации и частни компании до болници и правителства. Акционерите, клиентите, служителите, пациентите и избирателите имат право да знаят истината своевременно и прозрачно. Организациите, които не са готови, лесно могат да се върнат в деструктивен цикъл, от който може да им е трудно или невъзможно да се възстановят. Лидерите трябва да положат всички усилия, за да запазят своята достъпност и положителни взаимоотношения с пресата, както преди, така и по време на криза, тъй като доверието може да определи както как се отчита кризата, така и как обществото го възприема. Пресата умее да разпознава открития диалог и прозрачността срещу забавянето и объркването и съответно докладва.
Бетонни стъпки
Организациите трябва да разработват и практикуват проактивни процедури, така че когато кризата се удари, те са подготвени. Ежедневното действие надминава паниката всеки път. Членовете на горния мениджмънт трябва да бъдат уведомени незабавно, за да могат да започнат да се справят с кризата, вместо да научат за него в интернет или местните си медии. Регламентираните и лицензирани предприятия трябва да уведомят съответните агенции като администрацията по безопасност и здраве на работното място или Федералната агенция за управление при извънредни ситуации. Ефективните съобщения за пресата показват всички такива конкретни стъпки, включително дати, информация за контакт, ангажиран персонал и текущи планове.
отговорност
Историята многократно показва, че организациите, които желаят да поемат отговорност бързо и недвусмислено, могат бързо да си възвърнат доверието и ключовите елементи. В добре известен случай от 80-те години на миналия век, саботажът на Tylenol би могъл лесно да изпрати собственика на марката, Johnson & Johnson, да се разклаща от години. Както съобщава Ню Йорк Таймс: "Но само два месеца по-късно, Tylenol се върна на пазара, този път в опаковка, защитена от подправяне и подкрепена от обширна медийна кампания. Година по-късно, неговият дял от аналгетичния пазар от $ 1,2 млрд., което се е сринало до 7% от 37% след отравянето, е достигнало 30%. " Компанията първо постави своите клиенти, като изтегли 31 милиона бутилки и ги замени безплатно в защитена от подправяне форма.
дължина
Точните и кратки съобщения за пресата трябва обикновено да се побират на една страница и да попадат в рамките на 300 до 500 думи. Извън тази дължина, редакторите са по-малко склонни да отделят време, за да ги прочетат внимателно. Когато се изпращат по факс, прессъобщенията на една страница избягват възможността за изгубени или несъответстващи страници. Ако е необходимо, могат да се изпращат допълнителни съобщения, когато стане налична допълнителна информация за кризи или актуализации.
