От легендарните лидери на миналото до най-известните днес мениджъри, големите бизнес лидери винаги са се държили здраво за философията, че ефективната комуникация е от съществено значение за успеха на бизнеса. Ключът за мениджърите е да разберат защо комуникацията е толкова важна за изпълнението на всеки бизнес и как да го правим ефективно.
дефиниция
Според Workplace-Communication.com, „Бизнес комуникацията се определя като предаване или обмен на информация и споделяне на идеи или чувства.Това включва процес на създаване на смисъл. ”Бизнес комуникацията или организационната комуникация е ефективна, когато отразява“ 7 Cs ”на добрата комуникация: пълнота, сбитост, внимание, конкретност, яснота, учтивост и коректност.
Предназначение
Освен практическата си функция да служи като обмен на информация, гледни точки и обратна връзка, комуникацията служи и за стратегическа цел. Човешките ресурси и комуникационните мениджъри се подчиняват на философията, че ефективната бизнес комуникация може да увеличи ангажираността на служителите или да се ангажира с тяхната работа и успеха на компанията. Добрата комуникация между организацията и нейните лидери може да насърчи чувството за прозрачност на работното място, доверието и уважението между служителите и висшия мениджмънт, както и културата на отворен диалог, който помага на служителите да чувстват, че имат глас в бизнеса и важна роля в него. успех.
Философия на практика
Прилагането на тази философия на ефективна комуникация на практика изисква наличието на добре обмислен план за това как организацията ще комуникира със служителите. Планът трябва да включва комбинация от комуникационни канали, за да достигне до служителите по много начини, от лице в лице до електронна поща и интернет. Добрите комуникационни практики също така означават да се даде възможност на служителите да чуят директно от висшите ръководители и да задават въпроси и да дават обратна връзка. Това изисква ясна, последователна и честна комуникация на всички нива. Директен мениджър на служител също е ключов източник на информация за него, така че да се гарантира, че мениджърите са информирани и комфортно да комуникират за съобщенията на компанията, е от решаващо значение.
Резултати
Както каза бившият главен изпълнителен директор на General Electric Джак Уелч: "Никоя компания, голяма или малка, не може да успее в дългосрочен план без напрегнати служители, които вярват в мисията и разбират как да го постигнат." И данните за резултатите от добрата комуникация подкрепят неговото изявление. Проучването на Асоциацията за управление на човешките ресурси във Фондацията на служителите показа, че „служителите, които са отдадени на компанията и са ангажирани с тяхната работа, осигуряват на организациите с ключово конкурентно предимство, като например по-висока производителност и по-ниска текучество на служителите”. Проучването на възвръщаемостта на инвестициите установи, че фирмите, които общуват ефективно, имат четири пъти по-голяма вероятност да отчитат високи нива на ангажираност. Доклад за проучване на ROI на консултантската фирма Towers Watson за 2009-2010 г.: Използването на ефективна комуникация сочи към финансовите резултати от подобрената ангажираност на служителите: компаниите, които комуникират ефективно, имат 47% по-висока обща възвращаемост за акционерите през последните пет години от фирмите, които са най-малко ефективни комуникатори.
