Ако работите в търговията на дребно и сте ръководител или мениджър, който се нуждае от добър касиер, и не можете да го намерите. Знаеш ли защо? Това е, защото трябва да направите и да оформите добър касиер. Ако обучавате човека добре и те обичат работата, те ще бъдат най-добрият касиер, който някога ще имате.
Елементи, от които се нуждаете
-
Правила на компанията
-
Регистрирайте се, за да тренирате.
-
Друг обучен касиер, с когото да работи.
Добре, наехте касиер. Те или имат опит, или не. Наистина няма значение, тъй като имах касиери без опит, които са по-добри от тези с. Първото нещо, което трябва да направите, е да подчертаете важността на обслужването на клиентите. Те трябва да разберат, че за да бъдат добър касиер, трябва да направят 3 неща.
Първа усмивка на клиента. Усмивката трябва да бъде приятелска, а не страшна. Тя трябва да бъде привлекателна усмивка, която клиентът очаква да види, когато влязат в магазина.
Поздравете клиента е втората стъпка. А просто "Здравей, как си днес" може да се извърви дълъг път.
Третата стъпка е да попитате клиента дали са намерили това, което търсят? Защо питате това важно? Един клиент може да е ходил из целия магазин и все още да не е купувал това, което иска. Това ще спомогне за изграждането на ниво на обслужване с този клиент плюс увеличаване на продажбите едновременно. Аз печеля спечелилата ситуация.
След като касиерът ви разбере тези основни понятия, вместо да ги научи на политиката. Това означава негативна и позитивна работа. Например, ако вашата политика не е недостиг / надценяване повече от $ 3, отколкото кажете на този нов касиер, че чекмеджето трябва да балансира в рамките на този марж или ще има последствия. Някои компании използват bookkeepr, за да преброяват регистрите, а повечето касиери преброяват спечеления регистър преди и след употреба. Покажете им как.
Сега всички тези стъпки по-горе казвам, за да направим това или онова. Това означава, че мениджърът трябва да предприеме тези стъпки в учебния процес. След като това е направено, можете да поставите новия касиер с топ касиер, за да наблюдавате поне 30 минути. Не им позволявайте да се докоснат до самия регистър.
Сега всяка компания е различна в тази следваща стъпка и съм обучил касиери, използвайки и двата метода. Или касиерът учи всяка стъпка от това как да се справят с пари, чекове, кредитни карти, възстановявания, надценки и т.н. … Или се използва програма за компютърно обучение. Лично аз предлагам и двете. Ако използвате компютърно обучение във вашата компания, след като са готови с това, те все още трябва да наблюдават главата на касиера за известно време.
Задайте ги в техния собствен регистър, достатъчно близо или с възможност да се обадят на някого за помощ, ако имат нужда от тях.
Съвети
-
След като ги зададете сами, проверете напредъка им. Оставете ги да знаят, че сте там, ако имат въпроси. Накарайте ги да носят значка „Нов служител“ или „В обучение“, ако е възможно, до значката си. Клиентите са по-прости, ако касиерът направи грешка по този начин. Кажете им какво правят правилно, а не само това, което вършат погрешно.
Внимание
Ако новият касиер не може да балансира своя регистър или се връща към най-новата политика през първите 3 седмици, тази работа може да не е за тях. Говоря за повторни нарушения не само един или два пъти. Никога не поставяйте касиер с друг касиер, който е бил на работа по-малко от 3 месеца! Изключението е рехалираният служител.
