Успешното прилагане на нови политики и процедури зависи от внимателното разглеждане на разглежданите въпроси и от ясна формулировка на действията за тяхното решаване. Политиците и мениджърите трябва ясно да съобщават на всички засегнати лица, включително тези, които са външни за организацията, и да използват множество пътища, за да предадат новите политики и процедури.
Ефективна комуникация
Помислете кой ще бъде повлиян от новите политики и процедури, като гледате не само персонала във вашата организация, но и външно население, засегнато от новите мерки. Познаването на всички страни, които ще бъдат засегнати, помага да се определят средствата, чрез които комуникирате. Организационните лидери често приемат, че новите процедури ще се отразят само на практиките на организацията и ще пренебрегнат по-големи последствия.
Определете член на персонала със силно разбиране за техническото писане и комуникация, за да обявите новите политики / процедури. Изборът на такъв човек, който да управлява комуникацията на новите мерки, гарантира, че всички нива на организацията, независимо от техническите познания или опит, ще разберат новите политики и процедури.
Обявете новите политики и процедури, като използвате множество възможности за комуникация, за да достигнете до всички целеви аудитории. Подходът "един размер за всички" не работи. Организацията може да уведоми клиентите и другите аудитории чрез писма, електронна поща и реклами. За уведомяване на членовете на персонала могат да се използват меморандуми, срещи на персонала, брошури и ръководства. Съобщението на членовете на персонала следва не само да формулира новите мерки, които се предприемат, но и да обявяват нови програми за обучение и да обясняват как новите процедури ще се отразят на съществуващите операции. Ръководството също така трябва да предоставя на членовете на персонала информация за това къде да получат отговори на всички въпроси или притеснения, които имат относно новите политики и процедури.
