По-добрата комуникация води до по-продуктивно работно място, което от своя страна увеличава приходите на компанията. Последиците от лошата и неефективна комуникация могат да бъдат сериозни. Неправилната комуникация между колегите може да доведе до спиране на бизнес операциите. Неправилната комуникация с клиентите често води до загуба на бизнес. Добрата комуникация между колеги и клиенти започва с ефективни комуникационни умения и познания за успешна комуникационна стратегия на работното място.
Научете ефективни умения за невербална комуникация. Важно е да се разберат различните нива на комуникация. Хората често смятат комуникацията за говорене и писане, но езикът на тялото е друга форма на комуникация. Усмивките и поканените жестове показват положително отношение към хората, с които общувате.
Преформулирайте какво казват другите. Когато разговаряте, чуйте какво казват другите, след това преформулирайте и повторете важните им точки. Това им показва, че слушате, което поражда доверие, и ще ви помогне да запомните жизненоважна информация от разговора. За да получите своите собствени точки, използвайте примери от реалния живот от собствения си опит и от ситуации, с които вашата аудитория може лесно да се свърже.
Въздържайте се от прекъсване. Когато провеждате разговори със семейството и приятелите си, е добре (макар и малко грубо) да прекъсвате, но прекъсванията на работното място не са приемливи. Може да се окаже трудно да се избегне прекъсването, особено ако колегите или клиентите създават проблем, който искате да поправите, но прекъсването им с идеята ви ще бъде разочароващо за тях.
Избягвайте объркващи отрицателни въпроси. Избягвайте да задавате отрицателни въпроси, на които не може да се отговори с „да“. Тези въпроси могат да започнат с „Не сте направили …“, „Нямате …“ и „Никога не сте..“ Вместо това преформулирайте, така че въпросите да звучат и да изглеждат като въпроси (Знаете ли …, Имате ли …, Имате ли …). Това намалява объркването и прави разговора много по-бърз.
Използвайте ясен, сбит, подходящ и безвреден език. Бъдете внимателни към факта, че всеки има различни нива на знания и области на експертиза. Когато обяснявате нещо на колега, избягвайте технически разговори, жаргон и потенциално объркващи съкращения. Мислено сканирайте какво ще кажете, преди да го кажете, за да сте сигурни, че смисълът ви не може да бъде тълкуван погрешно и никога да не казвате нищо, което може да е обидно за определени групи или малцинства.
Доверете се на клиента си. Вашият клиент се опитва да закупи или да се наслади на вашия продукт, а вие сте там, за да улесните неговия опит. Мнението на Вашия клиент е от жизненоважно значение за Вашата компания, а негативният комуникационен опит може да бъде опустошителен за Вашия бизнес. Устната реч за негативния обмен се разпространява като горски пожар в ерата на цифровите комуникации.
