Тъй като потенциалните работници продължават да емигрират от други нации, мениджърите в САЩ все повече се възползват от развиването на специални умения за общуване с тези, които говорят ограничен английски език. Някои служители могат да положат допълнителни усилия за изучаване на английски език, но мениджърът, който иска да се възползва от уменията на чуждестранните служители, трябва да гарантира, че комуникацията в работната група не е възпрепятствана от езикови бариери, докато тези служители изучават непознат език. Изучаването на някои специфични комуникационни умения гарантира, че всеки е продуктивен и удобен на работното място.
Увеличете способността си да разбирате служителя
Не бързайте. Натискът да се говори бързо може да направи човек - особено човек с ограничено владеене на английски - по-труден за разбиране.
Перифразирайте и обобщете. Повторете с вашите думи това, което мислите, че човекът казва. Например, започнете с „Позволете ми да видя дали разбирам. Казвате…
Използвайте писмена комуникация. Нека човек знае, че оценяваш неговите идеи и го помоли да ги обобщи в писмена бележка.
Обърнете специално внимание на езика на тялото. Невербалната комуникация има различни значения в зависимост от културата, но все още можете да вземете много информация, като наблюдавате израженията на лицето и жестовете. Преди да направите предположения обаче, не забравяйте да проверите вашите наблюдения: „Забелязвам, че се мръстите. Означава ли това, че се чувстваш…?
Научете няколко думи от езика на служителя, за да покажете, че наистина сте заинтересовани да научите повече за неговия живот и култура.
Помогнете на служителя да ви разбере
Не викайте. Въпреки че може да е естествено да се говори по-шумно, когато се опитвате да помогнете на някого да разбере, увеличаването на обема ви може да се обърне, като се сплашва служителя.
Избягвайте жаргон и жаргон. Буквалният превод на много английски жаргонни думи е много различен (а понякога и X-оценен) на други езици.
Говорете бавно и отчетливо, използвайки кратки прости изречения.
Когато е възможно, използвайте визуални помощни средства, като например чертежи или помощни материали за работа, за да илюстрирате точките си.
Поемете отговорност за яснотата. Кажете: „Не съм сигурен, че обясних това много добре. Кажете ми с вашите думи какво разбирате за завършването на този проект."
Разберете дали служителят ви е разбрал
Бъдете бдителни за сигнали, които показват, че лицето не разбира. Примерите включват празен поглед, мръщене, обърканост или опит за промяна на темата.
Имайте предвид, че понякога „без въпроси“ означава „без разбиране“.
Избягвайте да питате: "Добре?", След като дадете указания. Говорителите, които не са носители на езика, могат да отговорят с „да“, което означава „чувам“, а не „Разбирам“. Вместо това попитайте човека за въпроси и след това му кажете, че ще се свържете с него по-късно. Най-добрият начин да разберем дали е разбрал е да види дали той следва вашите указания.
Бъдете предпазливи, за да попречите на служителите да говорят на собствения си език на работното място. Без съмнение има много пъти, когато е от съществено значение всеки да е „на една и съща страница“. Но в среда, в която хората наистина искат да общуват, ораторът с ограничен английски език ще бъде чувствителен към чувствата на местния английски служител, който е чувствате се изоставени и мениджърите ще се чувстват комфортно да насърчават хората да говорят английски, когато е необходимо. В действителност, говоренето на различни езици е ценно умение, превръщайки възприеманото препятствие в възможност за производителност и приятелство в модерното работно място.
