Корпоративните комуникации предоставят стратегическото послание на компанията на всички свои аудитории: клиенти и потенциални компании, акционери, служители и регулатори. Тези комуникации създават и запазват марката на компанията и помагат на всички да се движат съвместно с мисията на компанията. Както при всеки аспект на бизнеса, ефективността на корпоративните комуникации изисква оценка; така целите са написани така, че успехът или неуспехът да могат да бъдат измерени.
осъзнаване
Отделите на корпоративните комуникации обикновено поставят цели за повишаване на осведомеността сред различните аудитории за дадена продуктова или организационна позиция. Комуникациите достигат до тези аудитории по различни начини: социални медии, традиционни медии, индивидуални взаимоотношения, годишни отчети и информационни бюлетини на Интранет или служители. Целите се въртят около конкретна среда или съобщение. Например една цел може да бъде да се срещате редовно с всички журналисти или анализатори, които пишат за вашата компания. Друг може да бъде, че 60% от купувачите на автомобили ще кажат в проучване, че са чули, че една независима организация е класирала колата ви под номер 1 за безопасност. Примери за вътрешни комуникационни цели са, че 80% от служителите посочват в проучванията, че разбират причината за съкращения или че работодателят отговаря на въпросите на отделните служители относно промените в обезщетенията в рамките на два часа.
Целево-ориентирано действие
Самото познаване на даден продукт или проблем не води хората към мисията на компанията. Корпоративните комуникационни отдели също трябва да поставят цели около поведението, ангажираността или резултатите. Например, подобряването на задържането на служителите с 10%, като 90% от клиентите осигуряват отлични или много добри отзиви в социалните медии, като се наблюдава повишение на положителните оценки от 10%, увеличаване на продажбите на нов продукт с 50% или положително медийно покритие надхвърлят отрицателните с четири към едно. Преди да поставят цели, свързани с действията, компаниите изследват своята индустрия и историята на компанията и провеждат проучвания или фокус групи, за да определят разумна цел, според Алис Бринк, акредитиран бизнес комуникатор, в "Комуникационно планиране: измерването е на първо и последно място"., 2013.
Изпълнение към бюджета
Бизнес успехът е за печалба; дали приходите Ви надвишават разходите Ви. Докато стойността на някои аспекти на корпоративните комуникации, като положителното медийно отразяване, ще бъде трудна за прикачване директно към модела на приходите спрямо разходите, някои цели ще отразят възвращаемостта на инвестициите в корпоративните комуникации. Например, една цел може да бъде постигането на целите на продажбите без увеличаване на персонала за маркетинг или повече от 10% увеличение на маркетинговите разходи. Други цели могат да се съсредоточат върху броя на медийните запитвания или броя на въпросите, свързани с ползите за служителите, на които са отговорили корпоративните комуникации.
