Как обществените виждания на вашия бизнес могат да определят дали сте успели или не. Според Карол Кинси Гоман, автор и международен говорител, повечето хора формират силни мнения в рамките на седем секунди и след като направят това, тези мнения могат да бъдат трудни за промяна. Въпреки че политиката за обществения имидж и проактивните мерки често са ефективни за предотвратяване на ситуации и проблеми, които имат потенциал да увредят имиджа на фирмата ви, от жизненоважно значение е да имате „план Б“.
Бъдете Прозрачни и Истини
Ситуациите, които могат да навредят на имиджа на компанията ви, включват лошо обслужване или качество, съдебни дела, вътрешна кражба или измама, злополука на работното място или естествено или предизвикано от човека бедствие. Университетът на Илинойс препоръчва за ситуации, свързани с правни въпроси, да не позволявате на вашия адвокат да определи как ще реагирате, тъй като най-често той се фокусира върху смекчаване на правния резултат, а не върху подобряване на обществения ви имидж. Бъдете толкова прозрачни и искрени, колкото можете, признайте грешките си и незабавно започнете да правите всичко необходимо, за да възстановите доверието в бизнеса си.
Прилагане на план за комуникация при извънредни ситуации
Издайте официално изявление, в което се обръщате към въпроса или проблемите, пред които е изправен вашият бизнес. За да сте сигурни, че това ще стане по-рано, отколкото по-късно, трябва да имате план за спешна комуникация, готов за изпълнение в момента. Планът трябва да посочва кой е отговорен за изготвянето на официално изявление, да идентифицира говорителя на компанията и да идентифицира ключови действия, като уведомяване на ключов персонал и отговор на телефонни обаждания. Освен това планът трябва да описва как вашият говорител ще изпрати публично послание.
Действайте незабавно
Подобряването на имиджа на фирмата отнема време и усилия, затова започнете да работите възможно най-скоро. Свързването с клиентите на целевия пазар и общността като цяло е добро място за започване. Например, дарете на благотворителна или друга достойна причина или спонсорирайте събитие в общността. Въведете кампания за връзки с медиите, която замества неутрална или негативна публичност с положителни неща, които искате общността да знае за вашата компания.
Създайте ново обществено изображение
Името на вашата компания трябва да бъде едно от най-големите ви активи. Въпреки че промяната на името ви не е практично решение, промяна на начина, по който клиентите мислят за името ви, е от съществено значение. Например, можете да промените логото на фирмата си, за да включите мото или изявление, което използва думи или фрази от декларацията ви за мисия. Включете това ново визуално изявление навсякъде, включително етикетите с имената на служителите ви, фирмените бланки и маркетинговите и промоционални кампании. Осъществяването и осъществяването на обещанията може да допринесе за подобряване на имиджа на фирмата ви.
