Промените често се прилагат в организацията, ако нещо не функционира правилно или ако производството или качеството не са на очакваното ниво. След въвеждането на промяната организацията трябва да анализира и оцени промяната, за да определи дали тя е дала отрицателни или положителни резултати.
Елементи, от които се нуждаете
-
Изследвания преди внедрените промени
-
въпросници
Намерете старите изследвания, проведени преди прилагането на промяната. Докладът, съдържащ изследването, трябва да очертае какви са проблемите и да предложи списък на планираните промени.
Използвайте изследването, за да съставите два въпросника. Единият трябва да бъде завършен от служителите на организацията, а другият - от клиентите.
Задавайте въпроси, насочени както към служителите, така и към клиентите, по отношение на новите цели на организацията, новосъздадените роли или процедури, новоопределените взаимоотношения и новите методи, прилагани за справяне с потенциални конфликти в организацията или нейните процеси. Включете всякакви други въпроси, които биха могли да бъдат уместни въз основа на изследването.
Задавайте въпроси, отнасящи се само до служителите. Те трябва да включват вътрешната структура на организацията, компенсационните планове, стиловете на управление, представянето на работодателя, комуникационните модели или идеи и цели. Включете всякакви други въпроси, които биха могли да бъдат уместни въз основа на изследването.
Задавайте въпроси, отнасящи се само до клиентите. Въпросите трябва да включват качеството на услугите, предоставяни от организацията, връзката между клиента и организацията, както и всички други въпроси, които биха могли да бъдат уместни въз основа на изследването.
Помолете служителите и клиентите да оценят новите промени в сравнение с предишните.
Съберете всички въпросници, след като са завършени.
Сравнете резултатите от въпросника с първоначалното изследване, извършено преди въвеждането на промените. Направете графики, за да покажете разликите в отговорите. Макар че някои области може да са се подобрили след въвеждането на промените, други може да са останали стабилни или да се влошат.
Напишете доклад, в който се посочват кои елементи или теми са се подобрили след промените и кои не. Предложете нови решения за елементите, които не са се подобрили. Споделете резултатите си с останалата част от организацията.
