В бизнес транзакциите може да има случаи, когато възникне проблем, който не може лесно да бъде разрешен чрез телефонни обаждания. Проблеми биха могли да възникнат от качеството на получените стоки, закъснелите доставки, лошото обслужване, наказанието за забавено плащане или неизпълнението на задачата в необходимия срок. Трябва да пишете своите опасения.
Прегледайте поръчката за покупка и споразумението за термините, за които става въпрос, за стоки или услуги, с които не сте доволни. Ако вече сте се обаждали по телефона, изпратете писмо, в което се излагат проблемите ви и какво е казал продавачът в отговор.
Напишете писмо до продавача, в което се посочват вашите притеснения. Съхранявайте копия на всички писма, които изпращате на продавача. След всеки контакт изпратете на продавача потвърждаващ имейл, в който се посочват проблемите, които бяха удовлетворени по задоволителен начин и всички нерешени въпроси. Това може да бъде кратка бележка, но да я пази уважително и професионално.
Ако не сте получили пълно удовлетворение, трябва да кодифицирате оплакванията си в по-официално писмо за недоволство до продавача. Важните елементи, които трябва да бъдат включени в писмото, са: условия на споразумението, дати на доставка или изпълнение, възникнали проблеми и копия на изпратените от вас имейли, свързани с проблемите.
Докато съдебният процес винаги е възможен, за да се реши проблем с продавач, това трябва да бъде последната инстанция. Съдебните дела са скъпи и отнемат много време. Ако съдебният процес е абсолютно необходим, писмата на жалбоподателя за жалби ще бъдат голям актив за вашия случай.
Съвети
-
Поддържайте тонуса професионален и не използвайте сарказъм или заплахи. Целта е да се решат проблемите, а не да се изострят.
