Ако имате проблем с вашата застрахователна компания, поставянето на вашата страна на историята в писмена форма под формата на писмо за оплакване може да бъде ефективен начин за решаване на проблема. Писмо ви позволява да изложите спецификата на вашата загриженост, да препратите уместна информация и да създадете пътека за хартия.
Знай си правата
Прегледайте наръчника си за политиката и прочетете правата си като титуляр на политика. Потърсете раздели, които се отнасят до вашата жалба, за да можете да ги споменете в писмото си. Ако вашето писмо е насочено към нежеланието на компанията да плати вземане, което според тях не е обхванато, намерете доказателства в подкрепа на вашия аргумент в наръчника. Например, „въпреки че сте отхвърлили искането, подадено за рутинно ежегодно изследване на кръвта, на страница 13, раздел В на наръчника, в параграф 2 ясно се посочва, че рутинните годишни кръвни тестове са покрити ползи от тази политика. Прилагам фотокопие на този раздел за ваша справка."
Бъдете специфични
Бъдете конкретни за всичко, което сте написали. Ако сте говорили с представител на фирма, който е груб и безполезен, не пишете само общо оплакване, според което служителите са груби - влезте в подробности. Например: „Обадих се на вашата линия за обслужване на клиенти на 5 януари 2015 г. и разговарях с Уанда Смит относно иск № 12345. Когато оспорих законопроекта, който не отразяваше възможността ми за приспадане, Уанда каза, че съм глупав и трябва просто да затварям устата си и да плащам дължимата сума. Открих, че това е непрофесионално поведение, което слабо представя начина, по който се опитва да популяризира вашата компания."
Придържайте се към насоките
Всички застрахователни компании имат различни процеси за подаване на жалби. Може да можете да ги намерите в ръководството си за политики, на уебсайта на компанията или като се обадите на телефонния номер на службата за обслужване на клиенти на организацията. За най-добри резултати следвайте насоките за подаване на писмото, за да се уверите, че кореспонденцията ви попада в правилния отдел и е адресирана своевременно. Включете вашето име и номера на политиката си във всички документи, използвайте справочни номера или номера на искове са подходящи и винаги изпращайте копия - съхранявайте оригинални документи със себе си.
Включете прикачените файлове
Всеки път, когато работите със застрахователна компания, съхранявайте записи за цялата кореспонденция, телефонни разговори и документи, които се отнасят до вашия случай. Например, оценки за ремонт на автомобили или дома, медицински досиета и доклади за оценка на ценни стоки. Също така съхранявайте дневник с подробности, когато изпращате и получавате писма и имената и разширенията на хората, с които говорите. Когато пишете писма за оплаквания, ще можете да използвате всичките си данни, за да подкрепите случая си, като при необходимост прикачите копия на съответните документи.
Направи го лесно
Ясно заявете това, което се надявате да постигнете с писмото си и го направете по-лесно за застрахователната компания. Например, „Бих искал да се свържете с моя лекарски кабинет на следния номер и да поправите грешката, посочена в предходната ми кореспонденция.“ Ако има краен срок за обжалване, придържайте се към него. Ако не получите отговор или не можете да разрешите проблема си с писмото си, свържете се с вашия държавен застрахователен комисар.
