Като фраза, “чувството за неотложност” има много различни конотации. Правилното значение зависи от контекста. В бизнес контекста „чувство за неотложност“ обикновено се отнася до съобщаване на индивид или екип, че е наложително да се действа своевременно, решително и без забавяне. Фразата може да се прилага в контекста на лидерството и управлението, или в областта на маркетинга и продажбите. И в двата случая терминът описва положително съзнание, че интелигентните маркетолози, мениджърите и бизнес лидерите трябва да се научат как да предизвикват тези, които търгуват, управляват и водят.
Чувство за спешност Определение
Въпреки че понякога чувството за спешност може да бъде изхвърлено като неясен или дори безсмислен термин при прегледите на изпълнението и срещите, тази фраза има важна роля в корпоративния свят. Въпреки че има два възможни контекста, в които фразата може да се прилага, като цяло, фразата се отнася до вътрешно произтичащо чувство за посока, мотивация и принуда да се движи или да действа по някакъв начин.
Например, когато един служител мисли за една идея или предстоящ проект и заключи: „Аз ще стигна до това някой ден“, те нямат чувство за спешност. По същия начин, когато клиентът види реклама за продукт, който обмисля за покупка и заключи, „Ще погледна по-късно“, те също нямат чувство за спешност.
Чувството за спешност помага да се превърне „някой ден“ и „по-късно“ в „днес“ и „сега“. Той създава резултати или преобразувания в търговската среда по-бързо и дори може да повиши мотивацията и ангажираността на служителите.
Защо да имаме чувство за спешност
Експертите по производителност, консултантите по производителността, професионалистите в областта на човешките ресурси и опитни търговци знаят, че ако не можете да убедите някого да действа в момента на получаване на информацията, шансовете на отделния човек да не действат изобщо. Има значителна власт в служителите и клиентите, които действат в момента или правилно „сега“. В края на краищата самодоволството е враг на напредъка. Неспособността да се действа бързо означава, че възможностите могат да бъдат загубени и в крайна сметка това ще се отрази негативно на финансовото състояние на компанията.
Бизнесът днес трябва да бъде отзивчив, гъвкав и гъвкав в способността си да оценява и взема решения за нови предизвикателства и възможности. Неспособността или неспособността да се насърчи тази корпоративна култура може както пряко, така и непряко да се превърне в загубени клиенти и печалби.
Нещо повече, липсата на чувство за неотложност често води до непрекъснато поставяне на важни въпроси на гърба, независимо дали в ежедневните бизнес операции или в решенията за закупуване от потребителите. Резултатът за бизнеса е, че иновациите заемат мястото на постоянната работа.
Чувството за спешност в бизнеса
Според доклада на Gallup за състоянието на американското работно място от 2016 г. по-голямата част от работниците или са стъпвали на вода или са активно откъснати, докато само една трета са положително мотивирани и ангажирани с работата си.
Ангажираните служители са тези, които помагат за организационното развитие, промяната и лидерството. Малко над половината от всички работници не са ангажирани - те могат да „ударят часовник“ и да си вършат работата, но това е всичко. А 16% са активно освободени, което може да попречи на какъвто и да е напредък, който компанията и нейните ангажирани служители може да се опитат да постигнат.
Ангажираните служители с чувство за неотложност могат да помогнат на техните компании и колеги да постигнат положителна, дълготрайна промяна и подобрение. Системите, процесите и работните процеси могат да стагнират, ако не се подобрят и подобрят с течение на времето. Опитните служители са най-подходящи за тези подобрения в своите сфери на влияние.
Въпреки това, както и при най-значимата промяна, подобренията на работното място обикновено се поставят на гръб и не се приоритизират, особено когато други, по-непосредствени задачи изискват внимание. Умните мениджъри и бизнес лидери знаят как да мотивират своите служители и себе си, като създават чувство за спешност.
Пример за това как чувството за неотложност влияе на мотивацията и промяната е популярността на медитационна форма, известна като "внимателност". В контекста на работното място, медитацията на внимателността помага на хората да усещат успокоение и мир с приемането на нещата такива, каквито са. Приемането на статуквото обаче изглежда демотивира работниците да правят положителни промени и подобрения на работното място и намалява тяхната продукция. Той също така предизвиква пренебрежение към бизнеса като цяло. Поведенческите учени Vohs и Hafenbrack проведоха пет проучвания, за да тестват тази предпоставка и установили, че тази форма на медитация прави работниците по-малко мотивирани и по-малко вероятно да изпълняват обичайните работни задачи бързо.
Докато медитацията на вниманието има много доказани ползи за психичното здраве, на работното място, тя работи срещу интересите на бизнеса и мениджърите, като намалява или елиминира чувството за спешност на работниците.
По отношение на клиентите, липсата на чувство за спешност също може да повлияе на успешното разрешаване на жалби на клиенти, което може да доведе до загуба на клиенти. Ако клиентите, които се обръщат за помощ, смятат, че отделът за обслужване на клиенти не оценява техните нужди и интереси, то нивата на задържане на клиентите на бизнеса ще паднат. Тъй като е по-скъпо да се придобие нов клиент, отколкото да се запази съществуващ, компанията в крайна сметка може да пострада и дори да провали като резултат.
Начини за увеличаване на неотложността в колеги и служители
За да насърчите чувството за неотложност, започнете със себе си. Когато разбирате „защо“ зад определена цел или цел, и по-специално „защо сега“, предизвикателството е да съобщите това понятие на вашия персонал. Много успешни мениджъри и лидери откриват, че увеличаването на чувството за неотложност около даден проект или цел е много по-лесно, когато получавате участие на служителите в проекта от самото начало. Насърчаването на чувството за собственост и инвестициите в проекта прави огромна разлика за участниците. Когато членовете на екипа ви чувстват лично участие, те естествено са по-нетърпеливи да го видят.
Друга доказана стратегия за повишаване на чувството за спешност е да се подчертаят резултатите, основани на резултатите, когато е възможно. Фокусирането върху наблюдаваните, измерими резултати помага на служителите да идентифицират успешен резултат. Това, от своя страна, означава, че служителите развиват вътрешно чувство за възнаграждение и удовлетвореност от изпълнението на задача, което спомага за повишаване на мотивационното им ниво за следващия проект.
И накрая, работете за идентифициране на причините за самодоволството в екипа или работната сила. Повечето хора търсят удовлетворение в работата си. Ако загубят мотивацията си и чувството си за гордост за добре свършената работа като група, има нещо, което допринася за тяхното самодоволство и намалява важността им за спешност.
Създаване на чувство за спешност в маркетинга
Ако искате да разберете колко спешна е работата по отношение на перспективите и служителите, помислете за отдел за продажби на вашата компания. Членовете на екипа по продажбите чувстват чувство на неотложност в работата си, което се дължи отчасти на структурите за продажби, базирани на комисионни. За служителите по продажбите в работата им е вградено чувство за неотложност.
Сравнете това с маркетинговия отдел. В маркетинга, например, екипът, който създава рекламата, както и потенциалът, който гледа рекламата, може да се почувстват донякъде отстранени от концепцията за спешност. Това може да намали чувството им за спешност, което може да доведе до по-малко продажби и по-ниска рентабилност с течение на времето.
Ако можете да убедите клиентите си да „купят сега”, това създава първоначален порив на клиенти и продажби, които спомагат за бъдещите продажби. Това отчасти е резултат от концепцията за социално доказателство. Поведенческите учени твърдят, че хората често избират конкретен начин на действие въз основа на това, което техните приятели и колеги са решили да направят. Хората са склонни да приемат, че има мъдрост в консенсуса на тълпата. Ако много хора купуват определен продукт и други купувачи знаят, че други купувачи са доволни от решенията си за покупка, например чрез прегледи или оценки, новите купувачи са склонни да се доверяват на мненията на предишните купувачи.
Чувството за спешност, вмъкнато във всяка точка на контакт, с която фирмата ви има перспективи и потенциални клиенти, помага да се намали полезността на маркетинговия ви бюджет и да се увеличат продажбите. Тук спешността означава, че потенциалният клиент се чувства принуден да купува сега по някаква причина. Маркетингът може да помогне да се създаде и подчертае необходимостта да се купува чрез интелигентни копия и творчески тактики в рекламата и др.
Например специалистите в областта на маркетинга предлагат недостиг на продукти в рекламите им като уловка, за да се създаде усещане за неотложност в потребителите. Заплахата от недостига принуждава потенциалния клиент да закупи сега, защото компанията може да изчерпи продукта или услугата. Например, "има само 100 отпечатъка и повече няма да бъдат направени." Тази форма на реклама предполага, че ако клиентът не действа бързо, възможността за притежаване на един от тези отпечатъци може да бъде загубен завинаги.
Как да създаваме чувство за спешност в призивите за действие
Чувството за неотложност обикновено се постига чрез включване на конкретни думи или фрази в "призив за действие", или CTA. Тази решаваща част от рекламата разказва на перспективата или води какво следва да се прави, и ги насърчава да предприемат това действие. Примери за призив за действие включват фрази като „регистрирайте се сега за безплатния си пробен период“, „добавете в количката“ или „купите сега“. Онлайн, CTA се повтаря както в писмено, така и в бутонен формат с ясно дефинирани визуални елементи, придружени от текст, който обяснява какво следва да направи следващата перспектива.
Добре създаденият CTA може да превърне пасивния читател в активно ангажиран клиент и е влиятелен в онлайн платени реклами, като тези, показвани с резултатите от Google, на други уебсайтове и социални медийни платформи като Facebook. Освен това, дигиталният формат осигурява прости, преки начини за достъп до тази „следваща дейност“ чрез кликване, които насочват перспективата към формуляра за избор, страницата за кацане или страницата за електронна търговия.
Призив за действие също е от решаващо значение за офлайн рекламите и маркетинговите тактики, като радио и телевизионни реклами.
Поставянето на чувство за спешност в рекламни копия и по-конкретно призиви за действие ще спомогне за подобряване на процента на реализация, който представлява процентът от всички потенциални клиенти, които виждат рекламата Ви и действат по него. В призив за действие вие убеждавате перспективите да действате сега, преди импулсът за закупуване да намалее.
Създаването на чувство за неотложност с призив за действие или реклама може да бъде толкова просто, колкото да предложите бонус или значителна отстъпка за определен брой клиенти, които са първите, които отплатят офертата. Например, „първите 50 клиенти получават 25% отстъпка“.Друга възможност е да се ограничи броят на наличните продукти или слотове, като например „налични само за първите 100, които се обаждат на горещата ни линия“.
Можете да преизчислите неотложността чрез въвеждане на ограничение във времето. Вашата реклама може да информира потенциалните клиенти, когато офертата приключи. Например, можете да включите изявление като „тази оферта е добра само до петък, 3 юни“. Рекламата може да включва графичен елемент, изобразяващ часовник за обратно броене, за да подпомогне засилването на перспективите, че тази оферта ще продължи само за определен период, по този начин се създава чувство за неотложност.
