Ключовите показатели за ефективност ви помагат да следите бизнес резултатите. Използвайте сложни компютърни приложения или прости електронни таблици за измерване на финансовите и други бизнес показатели. Съгласуването на измерването на изпълнението с постигането на стратегическите цели гарантира, че всички дейности ще допринесат за постигане на резултати, желани от ръководителите на компаниите. Обикновено всеки отдел определя свои собствени KPIs за измерване и наблюдение на бизнес резултатите. Всяка организация (като поддръжка на клиенти, продажби или финанси) също проверява изпълнението си с индустриалните стандарти.
Създайте KPI, които искате да проследявате. Всяка организация обикновено определя не повече от шест мерки за ефективност, за да му помогне да следи операциите си. Например, организацията за поддръжка на клиенти обикновено проследява броя на случаите на поддръжка, които се случват ежедневно, колко време всеки отделен случай трябва да разреши, колко повиквания на клиента са необходими за решаване на проблем, колко често се появява конкретен проблем и удовлетвореността на клиента. Тези индикатори дават представа за това колко добре функционира бизнесът. Вместо да създават изглед на високо ниво на една единствена точка от данни, като например броя на телефонните обаждания, обработвани от всеки представител за обслужване на клиенти, КПИ за мониторинг позволяват на мениджърите да виждат общите тенденции и да действат бързо за разрешаване на системни проблеми.
Сегментирайте данните си по конкретни критерии. Например, покажете продажбите на продукти по региони, държави и клиенти, за да определите дали има възможности за генериране на повече продажби. Създавайте маркетингови кампании, за да насочвате области, които понастоящем не се обслужват от вашия продукт или услуга.
Преглеждайте динамичните данни, ако е възможно, за вземане на решения в реално време. Например аналитични инструменти за уебсайтове като Omniture, Google Анализ, Уеб Тенденции или Alexa ви позволяват да следите трафика в уебсайта, например прегледите на страници или да търсите ключови думи, използвани за вземане на решения за това как да изградите уебсайта си.
Проучете и филтрирайте резултатите от КПИ за различни периоди от време, за да определите сезонните тенденции. Например, идентифицирането, когато увеличението на транзакциите онлайн пазаруване, като преди празници, позволява на търговците на дребно да подготвят и складират най-ефективно.
Споделяйте данни от КПИ между отделите, така че всяка организация да може да планира ефективно. Например, увеличението на продажбите на продукти може да доведе до допълнителни нужди за поддръжка. Чрез проследяване на KPI във вашата компания, можете да се уверите, че не вземате решения за един отдел, който неблагоприятно или неочаквано засяга друго.
Сравнете KPI данните за вашата компания с подобни компании във вашата индустрия. Използвайте данни като продажби, удовлетвореност на клиентите или оперативни разходи, за да видите как се оценявате спрямо конкуренцията.
