Организационно поведение (ОВ) е широк клон на бизнес проучване, който анализира как действат хората в организацията и какво може да направи една организация, за да ги насърчи да действат по определен начин, полезно за компанията. Организационното поведение заема от много дисциплини, включително теория на управлението, психология и анализ на ефективността. Макар и точно да определя как точно е организационното поведение или как тя работи, може да е трудно, ключовите компоненти на организационното поведение са свързани с лидерство, култура, структура и комуникация.
Лидерски аспекти на организационното поведение
Лидерството се отнася до това кой ръководи компания и какъв тип лидерски стилове се използват, от най-ниските мениджъри само с няколко директни доклада до учредителите и изпълнителните директори. Стиловете на лидерство трябва да отговарят както на компанията, така и на нейните цели.
Когато навременното прилагане на стратегията е най-важно, една компания може да се възползва от по-командващ лидер, който взема ключови решения и очаква работниците да правят каквото им се каже. Други фирми, които се фокусират повече върху подхранването на таланта на служителите и вземат принос от служителите, работят по-добре с лидер, който показва силна връзка и емоционална интелигентност, като отделя време да обучава всеки служител в нови умения и да слуша нови идеи.
Фирмена култура и нагласи
Организационното поведение се занимава главно с фирмената култура, с нагласите и нравите, които определят начина, по който се очаква служителите да се отнасят един към друг, към своите работни места и клиенти. Компаниите трябва да насърчават силна култура и да възприемат ценностите, необходими за успеха в бизнеса и развитието на всички служители. Например, компаниите, които се фокусират изключително върху обслужването на клиентите, трябва да развият култура, в която работниците внимателно и с уважение да слушат клиентите и да споделят целта да им помогне да решат проблемите си своевременно.
Физическа организационна структура
Структурата на компанията е как всъщност е изграден бизнесът и е един от ключовите елементи на ОВ. Това е основен фактор, когато става въпрос за стилове на лидерство и фирмена култура, и често се обсъжда подробно в рамките на проучвания за организационно поведение. Всички структури имат своите предимства и недостатъци.
Високата структура има много нива на управление и може да стане много бюрократична. Този вид структура може да съществува в голяма финансова компания, която има главен изпълнителен директор, няколко висши ръководители и директори, ръководители на отдели и мениджъри на по-ниско ниво. Плоската структура има само няколко слоя и е по-органична. Облекчените организации като тези намаляват отпадъците и увеличават ефективността, когато е възможно.
Методи за комуникация
Лидерите и служителите трябва да имат начини да общуват помежду си, така че друг един от ключовите елементи на организационното поведение включва изучаване на възможностите за комуникация на работното място. Езикът на тялото и невербалните сигнали са важни, но технологията също е необходима. Работните места редовно използват електронна поща, чат и мобилни системи, всяка от които има свой ефект върху начина, по който се възприемат и използват съобщенията.
Например софтуерна компания може да си сътрудничи екипите за разработка в чат система като Slack, за да споделят файлове и да обсъждат техния код. От друга страна, компаниите за продажби могат да разчитат повече на телефонна комуникация, за да извикат потенциални потенциални клиенти, в допълнение към използването на онлайн маркетинг и платформи за управление на връзките с клиентите.
