Маркетингът на услугите е различен от маркетинга на продуктите. Фирмите за услуги пускат на пазара нещо, което е нематериално - нещо, което клиентът не може да изпита, докато фирмата не го достави. Някои от елементите на маркетинга на услугите отразяват тези на продуктовия маркетинг; Въпреки това в сектора на услугите се поставя по-голям акцент върху хората, взаимоотношенията и разрешаването на проблеми.
Продукти
Фирмите за услуги предлагат стандартни продукти, като консултации, счетоводство, финансови услуги, обучение и поддръжка. Клиентите могат да закупят услугите за определен период от време въз основа на броя часове или дни или за конкретен проект. Фирмите за услуги могат да предлагат общи услуги за всички пазари или да разработват версии за различни пазарни сектори.
специализация
Специализацията е важен фактор в маркетинга на услугите, според проучване от 2010 г. на консултантската компания Hinge Marketing, „Фирмата за професионални услуги за висок растеж”. от широкообхватни фирми за услуги.
Разрешаване на проблем
Маркетинговите услуги като продукти могат да бъдат ограничаващи, според Clearsight Consulting. Вместо това фирмите трябва да позиционират своите услуги като персонализирани решения на специфични проблеми. Този елемент на маркетинга на услугите позволява на фирмата да се разграничи чрез своите умения и опит, а не с набор от стандартни услуги.
знание
Акцентът върху решаването на проблеми прави знанието важен маркетингов елемент. Фирмите трябва да използват своите знания и умения за изграждане на доверие на пазара. Чрез публикуването на статии, блогове и вестници или изказвания на конференции, фирмите могат да създадат репутация за лидерство в мисълта, което осигурява важно конкурентно предимство.
хора
За да постигнат мислено лидерство и да предоставят висококачествени решения за решаване на проблеми, фирмите за услуги зависят от хората. Авторите Кристофър Лавлок и Йоахим Виртц в книгата си „Маркетинг на услугите: хора, технологии, стратегия” подчертават хората като един от най-важните елементи на маркетинга на услугите.
Връзки
Качествените хора също са неразделна част от маркетинговата програма на фирмата за услуги. Фирмите имат за цел да установят взаимоотношения с клиенти на високо ниво, така че те да могат да позиционират своите услуги като стратегически важни. Маркетингът на връзките е важен и за изграждането на непрекъснатост на бизнеса и за защита на клиентската база на фирмата.
стойност
Фирмите за услуги подчертават по-скоро стойността, отколкото цената, като маркетингов елемент. Стремежът към клиента трябва да се съсредоточи върху бизнес ползите, които клиентът ще постигне в резултат на проект за услуга. Услугата за обучение например може да подобри уменията на клиента; маркетингова консултантска услуга може да помогне на клиента да се съсредоточи върху печеливши растежни пазари.
място
Мястото е важен маркетингов елемент за някои фирми. Фирмите, специализирани в специфични за индустрията услуги, например, ще се намират в близост до основните центрове. Силиконовата долина е предпочитано място за технологични консултантски фирми, докато Ню Йорк ще бъде важно място за фирмите за финансови услуги. Фирмите, предлагащи услуги на мултинационални клиенти, ще създадат офиси или ще работят със сътрудници в ключовите територии на своите клиенти, за да предоставят местни услуги.
