Ефективната комуникационна система може да повлияе на крайния резултат на вашата компания по няколко начина. Вашите вътрешни комуникации могат да позволят на вашата работна сила да знае какво се очаква от тях, което води до по-ангажиран персонал. Съобщаването на вашето предложение за стойност на клиенти и инвеститори спомага за увеличаване на продажбите и поддържа щастливи отговорните за финансирането на операциите. А в условията на криза един добре развит комуникационен план може да помогне на бизнеса бързо да излезе извън една неприятна ситуация.
Вътрешни комуникации
Лошите вътрешни комуникации могат да повлияят негативно на крайния резултат. Според проучване на комуникациите на SMB, лошите комуникации годишно струват $ 26,041 на служител в загубена ефективност. От друга страна, ефективните вътрешни комуникации насърчават прозрачността и ангажираността. Проучване на Weekdone, компания, която изгражда софтуер за докладване на състоянието, отбелязва, че високо ефективните комуникационни практики създават компании, които са 4 1/2 пъти по-вероятно да са ангажирани служители, Служителите трябва да бъдат добре информирани за това какво се случва в други отдели и с бизнеса като цяло. Той също така помага да има вътрешна структура, която насърчава изграждането на екип и насърчава комуникационния поток в организацията и между отделите.
Външни съобщения
Една от най-критичните групи, с които бизнесът комуникира, са неговите клиенти. Това може да бъде под формата на агенти по продажбите, които комуникират един по един с индивиди или реклами, предназначени да въведат на пазара нов продукт или услуга. Улеснявайте комуникацията на клиентите с вас, за да ви уведомят за всякакви проблеми. Насочете комуникациите към медиите, които аудиторията ви използва за максималния ефект на долния ред. Вашите маркетингови комуникации трябва да достигат до хора на език, който могат да разберат по канал, който влияе на техните решения за покупка. Комуникация призив за действие може да предизвика искри покупки.
Общуване с инвеститорите
Предприятията трябва да информират инвеститорите за материалните събития на компанията. Това може да бъде под формата на необходимата документация, като например годишни доклади. Въпреки това, ефективният комуникационен план, който се занимава с инвеститорите, надхвърля тези задължителни заявки. Активното управление на връзките с инвеститорите може да включва лично запознаване с ключовите инвеститори, което ще ги накара да се чувстват по-ангажирани в компанията извън финансовия дял. Участвайте висшето ви ръководство в общуването с тези ключови заинтересовани страни и се уверете, че са предварително информирани за всякакви стратегически или пазарни промени. Чуйте и ключовите си инвеститори - двупосочната комуникация ви позволява по-добре да управлявате връзката и ви информира за всякакви неотложни проблеми, които тежат в съзнанието им.
Управление на кризи
Наличието на ефективна система за комуникация е особено важно, когато възникне криза, която изисква от вас да информирате както персонала, така и външните заинтересовани страни за това какво се е случило и какви са плановете на вашия бизнес за това. Тази система трябва да посочва който ще отговаря за комуникацията с всяка групаи как ще се определят точките за говорене. По-голяма компания може да има представител за връзки с медиите или външна комуникация, за да информира медиите и обществеността, докато висш ръководител или изпълнителен директор може да бъде натоварен с разпространението на имейл до персонала.
