Бизнес кризите засягат всички. Независимо от вашата индустрия, само едно нещо е сигурно в света на бизнеса: несигурност. Докато ежедневните ви операции могат да бъдат предвидими през по-голямата част от времето, от време на време се случва нещо злощастно. Вашата конкуренция се опитва да ви направи, числата не се подреждат, системите се понижават, управлението бърка или голям град идва в града. Информираността и подготовката са ключът към управлението на голяма, неочаквана криза с възможно най-малко отрицателно въздействие върху вашия бизнес.
Съвети
-
Бизнес криза може да бъде криза на злоба, финансова криза, технологична криза, криза на организационни злоупотреби или природна криза.
Какво е бизнес криза?
Бизнес криза е всяка значителна ситуация, която неочаквано или внезапно възниква, която може да повлияе негативно на вас, вашите служители, вашите клиенти или вашите заинтересовани страни. Всяка компания може да бъде засегната от криза, тъй като те често идват в резултат на неща, които не можем да контролираме, като в следните примери:
- 2016: Southwest Airlines претърпя масови откази на системата, което доведе до отмяна на полети и неудобства за пътуващите клиенти.
- 2017: LendingOne в Южна Флорида е засегната от урагана Ирма и е предизвикана от грижата за компанията и нейните служители при трудни обстоятелства.
- 2018: Старбъкс взема обществената топлина за инцидент с расови пристрастия, който става вирусен и улеснява по-доброто бъдеще.
Когато бизнесът вървеше гладко и времето беше добро, точното въздействие и естеството на тези събития не можеше да се предскаже. Въпреки това, със солиден план за управление на кризи, те бяха обработени. Старбъкс издаде официално извинение и проведе обучение за расови пристрастия, LendingOne се погрижи за своите служители и действаше преди Ирма да удари, а Southwest Airlines предложиха ясна комуникация и извинения заедно с отношението make-it-right.
Криза на злоба
Един вид криза в бизнеса е кризата на злоба. Докато приятелската конкуренция е нормална в бизнес средата, понякога конкурентите или другите се увличат и преминават от конкуренция към саботаж.
Например през 2013 г. целевите клиенти бяха изложени на риск, когато системите им бяха хакнати, разкривайки финансова информация и причинявайки криза на доверие сред клиентите на Target. Други кризи на злонамереност могат да включват неща като конкурент, който умишлено уврежда продуктите, удря с комунални услуги или по друг начин злонамерено се опитва да подкопае бизнеса ви.
Ефективното управление на кризата на злонамереността включва бързо и ефикасно идентифициране на корена на проблема и неговото бързо решаване. След това можете своевременно да общувате с клиентите си и заинтересованите страни, за да им помогнете да успокоят умовете си и да ги уведомите, ако трябва да предприемат някакви стъпки. Внимавайте да не направите грешката, която Target направи през 2013 г., като разговаряте с потребителите, преди да разберете цялата история или да публикувате информация само на уебсайта си, когато клиентите ви всъщност търсят актуализации в социалните медии.
Финансова криза
Финансовата криза се случва в бизнеса, когато изведнъж дължите повече пари, отколкото можете да платите разумно. Например, казвате, че притежавате бизнес с договори и изваждате строителни облигации на голям проект за града за $ 500 000, а градът твърди, че не сте извършили работата според техните спецификации. Те предявяват претенции за облигациите, които вашата компания е изнесла, а сега дължите $ 500,000 за покриване на разходите преди края на месеца, но имате само $ 250,000 в банковата си сметка. Това е финансова криза, която може да доведе до фалит без подходящо управление.
Предотвратяването и управлението на финансовите кризи означава никога да не се вземат повече пари, отколкото може да се изплати. Това означава запазване на парите и инвестициите, които могат да покрият неочаквани разходи, както и разбиране къде можете да намерите допълнителни заеми или инвеститори, ако възникне такава нужда. От всички видове кризи, финансовата криза има потенциал най-бързо да свали бизнеса ви, защото без средствата за управление, управлението на всякакви кризи е почти невъзможно.
Технологична криза
Тези дни почти всички фирми разчитат на технологии и системи за провеждане на ежедневни операции. Когато системите за жизненоважни технологии се сринат, като системите в Southwest Airlines през 2016 г., може да се почувствате блокирани без начин да задоволите вашите клиенти и заинтересовани страни. Представете си, че системите в Instagram се сринаха, премахвайки всички клиентски сметки и снимки. Клиентите ще бъдат опустошени от загубата на важни снимки и спомени, като изцяло ще загубят доверие в компанията.
Тъй като технологиите и доверието са толкова тясно свързани с потребителите, от жизненоважно значение е да има технологична охрана, която да защитава вашите клиенти и вашия бизнес в случай на технологична повреда. Помислете за архивиране на информация в облак и на множество твърди дискове.
Редовно сменяйте оборудването и наемайте опитни специалисти, които да извършват поддръжка и проектиране на системата. Включете няколко защитни стени и защитете с парола всичко, понякога многократно и по много начини. Когато всичко друго се провали, имайте план за управление на кризи за това, което ще правите и как ще оперирате и комуникирате, ако вашите системи се сринат въпреки най-добрите си усилия.
Криза на организационните грешки
Докато ние обичаме да мислим най-добре за хората, които наемаме, истината е, че хората не винаги правят правилния избор, а изборът, който липсва, може да създаде криза на организационни злоупотреби, които влияят негативно на вашия бизнес.
Мениджърите по продажбите могат да закупят излишния продукт, за да повишат своите продажби. Ръководството може да обещае богатство, когато знаят, че компанията всъщност губи пари. Мениджърът може да измисли номера на сметката, за да си спечели допълнителен бонус. Понякога хората нямат почтеност, и ако тези кризи не се обработват правилно, тя може да накара компанията ви като цяло да изглежда, че й липсва цялостност.
Когато някой, когото познаваме и се грижим за него, прави лоши избори, изкушението може да бъде за прикриване за нея. Въпреки това, това е най-лошото нещо, което можете да направите, когато се справяте с криза на организационни грешки. Вашите клиенти и заинтересовани страни трябва да виждат как действате прозрачно, бързо и почтено, за да отстраните ситуацията, независимо от вашите лични чувства към участниците. Ако разполагате с отдел „Човешки ресурси“, той може да ви помогне да изготвите план за правилно адресиране на злоупотреби и неправомерно поведение, така че той да е вече налице, ако се случи нещастният.
Естествена криза
Урагани, наводнения, земетресения, торнадо, пожари и други природни бедствия се случват и оказват влияние върху нашите предприятия, нашите служители и нашите клиенти. Когато ураганът Ирма дойде в Южна Флорида през 2017 г., LendingOne предприе действия преди бурята дори да пристигне. Те изпращат служители в други региони, осигуряват жилищни и временни работни помещения, осигуряват всички данни в облака и осигуряват необходимото оборудване за операциите в други региони. Поради предварителната им подготовка, LendingOne успява да премине през урагана, докато остава финансово стабилен.
Почти всеки регион на Съединените щати е предразположен към един или повече видове природни бедствия. Изследване на застрахователни опции за вашия бизнес и след това изработване на план за природно бедствие, който отчита различни сценарии.
Плановете, които вече сте създали за други кризи, като финансови кризи и технологични кризи, могат да бъдат включени във вашия план за природни бедствия. В зависимост от вашата индустрия, не забравяйте да включите неща, които могат да заздравят вашия имидж и взаимоотношения с общността, като например предлагане на доброволни часове в усилията за възстановяване, свободна вода или дори място за палатка за оказване на първа помощ за създаване на магазин.
Кой помага с управлението на кризи?
Във всеки от видовете криза в бизнеса правилното управление е от ключово значение за възстановяването. Ако се опитате да пренебрегнете криза, тя има тенденция да се разраства и да поема вашия бизнес. Управлението на кризи е за изработване на планове и ръководни екипи, които са подготвени в случай на извънредна ситуация и знаят как да следват договорения план за минимизиране на въздействието на кризата върху вашите клиенти и заинтересовани страни.
Различните кризи могат да изискват значително различни планове и екипи за управление на кризи. Във всеки случай притежаването на отлични говорители за връзките с обществеността е за вас. Когато настъпи голяма криза, може дори да помислите за наемане на договорни специалисти по управление на връзките за управление на кризи. Те имат необходимото обучение и опит, за да помогнат на Вашата компания да премине през трудните неща, с допълнителното предимство да предлагаме външна перспектива.
Освен това технологичните кризи изискват силен технологичен екип. Финансовите кризи изискват хора, които познават финансовата страна на вашата индустрия, включително регистрираните агенти или други счетоводители. Кризите на организационните злоупотреби изискват силен отдел за човешки ресурси, докато кризите на злонамереността или природните бедствия изискват всичко по-горе.
Когато изграждате бизнеса си, не забравяйте винаги да поддържате силните и нарастващи екипи за връзки с обществеността, счетоводството и човешките ресурси. Те са хората, които имат най-голяма сила да повлияят на резултата от всяка бизнес криза, с която се сблъсква вашата компания.
Пет умения за управление на кризи
В допълнение към лидерите в сферата на връзките с обществеността, счетоводството и човешките ресурси, които са готови да помогнат за справяне с кризи на природни бедствия, злодеяния, злонамереност или финанси, не забравяйте да планирате ежедневните си ръководни екипи. Вашите служители ще погледнат към своите управленски екипи за увереност относно посоката на компанията, а тези мениджъри също ще ви търсят за същото. Развивайте тези пет лидерски умения, за да улесните всички и да продължите в положителна посока с вашия бизнес:
- общуване: Страхът често идва от това, което правим не знам, толкова ефективни лидери са опитни комуникатори. Те знаят как да получат фактите и да ги съобщават ясно на своите екипи, така че всеки да е на една и съща страница. Отличните умения за общуване помагат за успокояване на слуховете и задържат всички на задачата, дори когато времето е трудно.
- отговорност: Хората уважават лидерите, които са реални и отговорни, а не онези, които претендират, че са заедно, докато тайно се забъркват зад кулисите. Насърчавайте вашите лидери да бъдат отговорни пред своите екипи, за да знаят как се справят и какво прави техният лидер в даден ден. Отчетността изгражда доверие, а доверието е от съществено значение, когато кризата се удари.
- Вземане на решениеВремето на кризата може да се почувства несигурно и чуждо, така че последното нещо, което искате, е някой, който не може да взема решения. Лидерите, които имат силни умения за вземане на решения, могат да филтрират необходимата информация, като блокират всичко, което е несъществено, за да вземат решения, които са от полза за всички в екипа.
- позитивност: Позитивността не е в това да си фалшив. Напротив, квалифицираните лидери могат да видят нещата такива, каквито са, и да разберат какво могат и не могат да контролират. Те избират да се фокусират върху нещата, които те мога контрол, да водят своите екипи да правят същото и след това да празнуват тези постижения. Положителността има потенциала да създаде инерция напред дори при най-трудните обстоятелства.
- Емоционално управление: Емоциите могат да бъдат високи, когато кризи се ударят и вашите служители и заинтересовани страни ще се стремят към лидерство за успокоение. Високите нива на емоционална интелигентност и силни емоционални управленски умения гарантират, че лидерът е способен да се справя със собствените си емоции по здравословен начин, като същевременно помага на всички останали да се ориентират в неизследвана територия.
