В един перфектен свят, вековната бизнес мантра „Клиентът е крал“ ще се прилага за всяка индустрия и пазар. Но това рядко се случва. Лошото рекламиране, измамното фактуриране, злоупотребата с лични данни и други нелоялни търговски практики са широко разпространени. В днешната свръх-свързана ера клиентите изискват прозрачност. Над 75% от купувачите казват, че не вярват на точността на етикетите на храните. Приблизително 37% биха прехвърлили марките в полза на тези, които предоставят повече информация за своите продукти и услуги. Ако искате вашият бизнес да процъфтява, защитата на потребителите трябва да е на първо място в списъка ви.
Фалшива реклама
Като собственик на бизнес е ваша отговорност да избягвате измамнически претенции. Тази практика може да навреди на репутацията и имиджа на марката. Много компании популяризират посредствени продукти, като използват твърдения като "гарантирани резултати" или "научно доказани". През 2016 г. Volkswagen е съден от фалшиви твърди твърдения за дизелово гориво. Red Bull трябваше да плати $ 13 милиона през 2014 г. за известния си лозунг, който Red Bull ти дава. Това твърдение предполага, че напитката подобрява скоростта на реакцията и умствената насоченост, която няма научно доказателство.
През 2013 г. Kellogg получи глоба от 4 милиона долара за това, че Mini-Wheats увеличава паметта на децата, вниманието и когнитивната функция, а година по-късно Walmart трябваше да плати 66 000 долара глоби след фалшиво рекламиране на цената на кокаин в Ню Йорк. Нелоялните бизнес практики като тези са предназначени да привлекат клиентите към закупуване на продукти, но често водят до скъпи съдебни дела, загуба на приходи и дори фалит.
Примамка и превключвател
Тази обичайна практика включва рекламиране на специфични продукти на атрактивна цена, след което, когато клиентите решат да купуват, им се казва, че стоките вече не са на разположение, но други подобни, по-скъпи продукти могат да бъдат закупени. Например, брокерите на недвижими имоти често рекламират изключително ниски лихви по ипотечните кредити, като знаят, че повечето клиенти няма да могат да се класират за тези цени. Вместо това на кандидатите се предлагат по-високи цени, след като влязат в офиса на брокера, за да научат повече.
Измамни цени
Измамното ценообразуване е често срещана форма на фалшива реклама. Например, много магазини увеличават цените на продуктите, преди да пуснат специална оферта, която всъщност води до нормализиране на цената. Друг пример е рекламирането на определен елемент като безплатен, но пропускане на факта, че клиентите трябва да купуват по-скъп продукт, за да се класират.
Измамно фактуриране
От популярни марки до малки предприятия много компании използват агресивни и измамни практики за таксуване, за да експлоатират своите клиенти. Някои добавят скрити такси към първоначалната цена на определен продукт. Други налагат по-високи цени, след като клиентът реши да купи, твърдейки, че цената на рафта е остаряла. Например през 2014 г. AT&T плати 105 милиона долара за своите измамни практики за таксуване. Популярната телекомуникационна компания фактурира клиенти за неоторизирани такси и отказва да издаде пълно възстановяване.
Неправилно използване на клиентски данни
Повече от половината клиенти вече не се чувстват комфортно да споделят данните си с марки, които продават или злоупотребяват с лична информация без съгласие. До 78% казват, че техните решения за покупка се влияят от начина, по който компаниите обработват личните данни. Например, много организации събират клиентски данни като част от своите имейл кампании. По-късно те продават тези данни на трети страни или го използват за цели, различни от исканата услуга.
Общият регламент на ЕС за защита на данните подсилва законите за защита на данните и неприкосновеността на личния живот на всички лица в Европейския съюз, а международните компании, които обработват данните на клиентите на ЕС, също трябва да спазват правилата. Крайната цел е да се повиши защитата на клиентите и сигурността на данните в международен план.
Подписване на правото на Сю
Много пъти клиентите стават жертва на нелоялни бизнес практики, които лишават правата им да съдят компания, в случай че нещо се обърка. Кредитните агенции например често предоставят заеми за плащане или кредити с огромни лихвени проценти и ако клиентите не успеят да платят навреме, те могат да загубят домовете си и спестяванията си.
Това са само някои от нелоялните бизнес практики, използвани от компаниите по света. Списъкът продължава: лоша работа, фалшиви лотарии, неуспех да се доставят онлайн покупки, злоупотреба със събиране на дългове и много други. Ако се интересувате от репутацията си, избягвайте тези практики на всяка цена. В епохата, ориентирана към потребителите, прозрачността е от първостепенно значение.
