ISO 9000: 2001 представлява остаряла версия на стандартите, публикувани от Международната организация по стандартизация (ISO). Настоящата версия (от 2010 г.), ISO 9001: 2008, описва методология за управление на качеството, която цели постигане на удовлетвореност на клиентите.
Принципи
„Документирайте доказания процес и следвайте правилно писмените инструкции” символизира духа на стандартите. Освен че осигуряват съответствието на служителите с процесите на организацията, стандартите изискват внимателно наблюдение на резултатите от всяка критична стъпка и да предизвикат незабавни коригиращи действия при откриване на отклонение. Подходът се прилага за всички нива на организацията, включително и за най-висшия ръководен екип.
успех
Около 900 000 компании са приели ISO 9000 и различните updates актуализации от 2000 г. насам, пише David Levine, професор в Калифорнийския университет в Бъркли. Популярността идва от получените финансови резултати. Наблюденията на Levine от 1000 сертифицирани по ISO 9000 организации показват средно увеличение на продажбите от 9% за 11 години, пряко свързани с получаването на този сертификат по ISO.
сертифициране
За да получи сертификат ISO 9000, компанията обикновено се свързва с фирма за акредитация, намираща се в същата страна, в която се намират съоръженията, които търсят наградата. Инспекторите, изпратени на място, проверяват доколко служителите документират процеса си и се придържат към инструкциите. В доклада на одиторите са посочени отклонения. Без големи пропуски в стандартите, фирмата за акредитация предоставя сертификат ISO 9000, валиден за три години.
