Политиките и процедурите са жизненоважна част от управлението на бизнеса, тъй като не позволяват на всеки служител да изобретява колелото и те осигуряват стандарт, спрямо който може да се преценява индивидуалното изпълнение.
Каква е разликата между политика и процедура?
В най-простия смисъл, една политика определя резултата, а процедурата определя средствата до края. Например, фирмената политика може да бъде, че всички покупки на служители се поемат от друг служител, докато процедурата, която трябва да се постигне, е, че постъпленията трябва да включват както името на служителя, който е направил покупката, така и името на служителя, който го е позвънил. нагоре.
Как да разработя фирмени политики?
Би било хубаво, ако можете да съставите пълен набор от фирмени политики, когато за първи път отворите бизнеса си и никога не трябва да ги преразглеждате. Въпреки това, вашата политика и процедурна книга трябва да се разглеждат като жив документ, с добавяне на нови политики при необходимост.
Когато трябва да се променят политиките и процедурите?
Един от най-добрите примери за това, кога дадена политика би трябвало да бъде актуализирана, е когато бизнесът се преобразува от ръчна система в управлявана по електронен път.
Ако политиките и процедурите могат да се променят, защо трябва да бъдат написани?
Поддържането на всички политики и процедури в писмена форма подобрява шансовете те да бъдат прилагани справедливо и безпристрастно към всеки служител в компанията. Например, ако един мениджър дисциплинира служител за ядене на картофен чипс от конвейерната лента, служителят може да твърди, че не е запознат с политиката, ако не му е било предоставено копие от наръчник на служителя, в който да се посочва предварително политиката „не яде“,
Как могат да бъдат използвани политики и процедури за оценка на изпълнението?
Ясните политики и процедури позволяват на всеки служител да знае как ще бъде оценяван и всеки мениджър може обективно да сравни индивидуалното изпълнение. Например, ако политиката е, че всеки служител извършва пет качествени проверки на час и документира чековете си в дневника, е много лесно за мениджъра да седне в края на деня и да види кой отговаря на стандарта и кой не е.
Как трябва да се използват стандартите за политика и ефективност на мениджъра?
Ежедневно мениджърите могат да използват стандартите като треньорски моменти, като показват на служителя къде трябва да се подобри неговото изпълнение или където изпълнението му е звездно. В края на определен период от време всеки служител може да покаже своята средна ефективност в сравнение със стандарта, а решения като повишаване на заслугите, повишения или дори задържане на служители могат да бъдат направени на обективна, справедлива и безпристрастна основа.
