Персоналът за изпълнение на поръчки служи като интерфейс между компанията и клиентите. Те са отговорни да гарантират, че поръчките на клиентите се изпълняват своевременно и задоволително, така че клиентите да се върнат и да насочат бизнеса към други потенциални клиенти. Тези позиции обикновено са кръстоска между обслужването на клиентите и продажбите. Тъй като клиентите са хляб и масло на фирмата, намирането на правилната комбинация от умения си струва времето, прекарано в процеса на подбор.
Основни отговорности
Задълженията на представителите на клиента се различават. Те могат да подкрепят усилията за продажби и да отговорят на запитвания и проблеми на клиентите чрез телефон или електронна поща. Комуникацията с клиентите трябва да бъде бърза, информирана, учтив и професионална. Ако представителят не е в състояние да разреши проблема, той го препраща към по-висш представител, специалист или надзорен орган. Те обработват поръчки, проследяват ги, координират с други отдели и могат да ускорят доставката. Повечето системи за проследяване са автоматизирани, така че въвеждането на данни за въпроси и проблеми е друга важна функция.
Допълнителни отговорности
Тъй като те са на фронтовата линия с клиентите, персоналът за изпълнение на клиентите често е призован да помогне на други отдели да подобрят своите операции, за да обслужват по-добре клиентите. Те могат да извършват последващи обаждания до клиентите, за да гарантират, че услугата отговаря на техните нужди и отговаря на всякакви закъснителни въпроси.
Понякога те ще подпомагат маркетинговата стратегия и обучението. Те дори могат да помогнат за съставянето на често задавани въпроси или други ресурси за уебсайта на компанията като опция за самообслужване за клиентите.
квалификационна
Представителите по изпълнение на клиентите трябва да притежават добри междуличностни и писмени комуникационни умения. Те също така трябва да са в състояние да изпълняват много задачи и да решават проблеми в бързо развиваща се среда. Потенциалните кандидати за тези позиции трябва да са запознати или да имат потенциала да научат за продуктите и клиентската база на компанията. Ако продуктът е технически, кандидатът трябва да може да демонстрира афинитет към технологията. Необходимо е също така познаването на бизнес софтуер и системи за управление на контакти.
Нивото на образование, необходимо за длъжността, ще варира в зависимост от сложността на продукта. Някои длъжности могат да изискват само диплома за средно образование, докато компаниите със сложни продукти могат да изискват степен на асоцииране или бакалавърска степен.
Job Outlook
Според Бюрото по трудова статистика работните места за обслужващия персонал се очаква да нараснат през следващото десетилетие с 18%, което е по-високо от средното увеличение. Въпреки че някои компании са избрали да възложат тази работа на чужди страни, тази практика става все по-рядка. Въпреки че понякога те се борят с разгневени клиенти, тези позиции могат да бъдат полезни за хората, които обичат да помагат на другите и да решават проблеми.
