Конфликтът е забележимо несъгласие между служители или групи служители. В зависимост от ситуацията ръководството може да се наложи да предприеме различни стъпки за разрешаване на конфликти. Понякога това може да бъде просто, като да помолите разочарован служител да вземе личен момент. Разбирането на различните форми на конфликт на работното място може да улесни идентифицирането и разрешаването.
Конфликт на задачите
Конфликтът на задачите, наричан още конфликт под ръководството на задачите, възниква, когато служителите не са съгласни с разбирането на техните цели и задачи. Това е несъгласие между двама души или в група хора за решенията, които трябва да вземат. Членовете на екипа ще имат различно възприятие за своите цели, различни решения и мнения по въпроса. Конфликтът на задачите е нормален на работното място и не е необходимо да се управлява толкова твърдо като конфликт на отношенията. (Виж литература 1 и 2)
Конфликт в отношенията
Конфликтът на връзката, наричан още междуличностен или емоционален конфликт, се осъществява на емоционално или лично ниво между служителите. Конфликтът на връзките е резултат от несъгласието на членовете на екипа помежду си и по този начин се разглеждат като противоположни един на друг. Това е основно сблъсък на личности. Конфликтът на отношенията води до значително по-голям стрес между служителите и може да бъде по-труден за управление от конфликта на задачи. (Виж литература 1 и 2)
Отличия
Конфликтът на задачите е сравнително лесен за управление в сравнение с конфликта в отношенията между управленския персонал. В повечето случаи мениджърите могат да възприемат ситуацията и да позволят на служителите сами да решат проблема. Ако служителите достигнат до истинска безизходица и не могат да се съгласят как да изпълняват своите задачи, ръководството ще трябва да им възложи задачи. Конфликтът на отношенията, тъй като е емоционално базиран, може да изкриви работната среда в негативна зона и да направи всеки човек по-малко продуктивен. В случай на конфликт на взаимоотношения, директен, незабавна намеса е необходима от ръководството, за да предотврати по-нататъшното намаляване на производителността на служителите. (Виж литература 1 и 2)
резултати
Конфликтът на задачите обикновено води до по-продуктивни резултати в крайна сметка, отколкото екипът започна. Разногласията относно работните задачи между служителите са естествени, тъй като разногласията между членовете на семейството в домакинството над ежедневните задачи са нормални. Диалогът, който инициира конфликт между членовете на екипа, може да доведе до по-добра комуникация и разбиране между членовете на екипа. Конфликтът на отношенията, от друга страна, може да доведе до широко разпространено негативно отношение на работното място. Когато емоциите са високи, служителите могат да започнат да се възприемат по-малко като членове на екипа и повече като индивидуални работници, ставайки недоверие или дори възмутени от екипния манталитет, който ръководството се опитва да създаде. (Виж литература 1 и 2)
Съображенията
Някои форми на конфликт на задачи са по-лоши от други. Според Портала за изграждане на екип, конфликтът на задачи може да бъде допълнително разграничен между рутинни конфликти и процедурни конфликти. Процесуалният конфликт е конфликт на задачи по сложен проблем, като например формиране на стратегически план за управление. Тъй като процедурните задачи са по-трудни, те изискват екипна комуникация и открит диалог. Рутинният конфликт на задачите е конфликт за прости задачи, които не би трябвало да изискват никакви дебати. Този вид конфликт на задачи може да бъде по-пагубен за екипа. (Виж Референция 2)
