Как да провеждате одит на репутацията. Одитът на репутацията е услуга, предлагана от много фирми за връзки с обществеността, която помага на клиентите да разберат по-добре своите клиенти и критици. Има няколко неща, които трябва да включите, когато провеждате одит на репутацията, независимо дали е за публично дружество или частно лице.
Разберете аудиторията и клиентите на бизнеса, които ще провеждате одит на репутацията и ще видите дали има начин да се свържете с тях. Попитайте дали можете да използвате списъка с имейли на клиентите, за да изпратите въпросник на тези хора. В зависимост от вида на бизнеса, може да имате възможност да поискате обратна връзка в офиса или магазина.
Попитайте компанията как иска да бъде възприемана от своите клиенти. Голяма компания може да иска да има различна репутация с различни възрастови и етнически групи. Изисквайте от компанията или физическото лице да ви дадат информация за това как те вярват, че в момента те се разглеждат от клиентите.
Анализирайте настоящите кампании за връзки с обществеността от страна на клиента, за да проверите дали той има желания ефект. Провеждате тази част от одита през периоди от годината, когато се публикува информация за продажбите и продажбите на тримесечие, за да имате актуални и точни данни, с които да работите.
Проверете онлайн репутацията на клиента, като потърсите форуми, блогове и потребителски групи. Вижте дали клиентът е адресирал някой от проблемите, повдигнати в интернет, или с промени в продукта, или с обратна връзка към потребителя. Поискайте достъп до имейл мрежата на компанията, така че да можете да извършите одит на ефективността на имейл кампаниите, като погледнете неща като броя на съобщенията за връщане към подателя и маркировките за спам.
Проведете разследване във фирмата, за да разберете как служителите виждат репутацията му. Осигурете конфиденциалност на работниците и не позволявайте на работодателя да разглежда оригиналните формуляри, за да получи безпристрастни мнения.
Изпратете своя анализ на репутацията на клиента заедно със списък от начини, по които може да се управлява. Посочете кои стъпки може да предприеме вашата компания, за да подобрите репутацията на клиента и времевата линия за техните ефекти.
Съвети
-
Финансовият аспект на одита на репутацията, включително доверието на инвеститорите и пазарните рейтинги, е най-добре да се остави на друга фирма или вътрешен отдел, освен ако имате опит в работата с тази информация. Разглеждането на минали данни може да ви помогне да поставите текущата репутация на компанията в някакъв исторически контекст, но тя не винаги може да бъде на разположение.
