Обучението не трябва да е скучно и безшумно. Можете да направите сесиите интересни, като включите забавни дейности и игри, за да играете с нови служители, които им помагат да разбират и изпълняват своите служебни задължения по ефективен начин. По време на игрите трябва да сдвоите служители, които имат различни личности, защото това ги учи как да се справят със служителите, които не винаги могат да решават проблеми по един и същи начин, и да преподават уроци по компромис и работа в екип въпреки пречките.
Справяне с трудни клиенти
Имате ролева игра, в която сдвоявате служители в групи по две; човек се преструва, че е търговски представител, а другият играе клиент. Дайте на всяка група служители да индексират карти, които описват различни ситуации с клиенти, като инцидент, когато клиентът се разгневи без причина или когато клиент несправедливо обвинява служителя, че не следва политиките на компанията. По време на презентациите на всяка група, си водете бележки и давайте обратна връзка и предложения как да се справите с тези ситуации.
Културна чувствителност
Тъй като работното място и клиентите са по-разнообразни, отколкото в предишните десетилетия, полезно е да има игри, които обучават служителите за културната чувствителност. Например, запишете пет до десет сценария, в които служителите се сблъскват с хора или проблеми, които оспорват техните виждания за расата и социално-икономическия произход. Помолете ги да представят отговорите си на тези въпроси и след като ги изслушат, да обсъдят отговорите на служителите и да дадат насоки за това как да се справят с колеги и клиенти на специфични културни среди.
Умения за критично мислене и многозадачност
Тъй като повечето работни места изискват критично мислене и многозадачни умения, има игри, които обучават нови служители как да усвоят тези умения на работното място. Например; ако сте мениджър на кетъринг компания с голям обем и обучавате нови рецепционисти, донесете ги в голям свободен офис в сградата и всеки човек ще изпълни две трудни задачи в рамките на определено количество минути. Например; един администратор може да се опита да въведе 12 нови поръчки и да поздрави клиентите си, докато друг човек трябва да напише 10 бизнес писма до клиентите, докато се прекъсва едновременно с телефона.
Отношения на служителите
Тъй като има моменти, когато служителите не се разбираме, можете да имате игри, които обучават служителите как да се справят с разногласията по уважителен и честен начин. Свържете ги в групи по три и дайте на всяка група сценарий от реалния живот, който сте преживели по време на годините си като мениджър. Например; една група може да има сценарий, при който един служител се освобождава от задълженията си и позволява на всички останали да вземат товара, докато друга група може да изиграе ситуация, при която няколко служители разпространяват вредни слухове, които могат да застрашат репутацията на друг служител. След груповите презентации прегледайте ролевите игри и дайте съвети за работа с трудни служители.
