Оплакванията на клиентите са във всички форми и размери. Жалбите могат да бъдат генерирани от всичко - от неизправност на продукта до неправилно обучени или безразлични служители. Разбирането на основните видове оплаквания на клиентите е от ключово значение за правилното им обработване.
Специфични за продукта
Клиентите получават продукти или услуги, които не работят правилно. Тази обикновена жалба може да бъде разрешена чрез фиксиране на продукта или подмяната му с нова. Експерт по обучение на клиентите Myra Golden предупреждава да не обвинява клиента, когато продуктът е дефектен.
Час на изчакване
Дългите часове на изчакване са разочароващи за много клиенти. Независимо дали по телефона или в магазин, дългите времена на опашката ще генерират жалби от клиенти, просто защото времето е ценно за клиентите.
недоразумение
Неправилното разбиране, от страна на клиента или компанията или и двете, може да предизвика оплаквания. Минимизирането на недоразуменията изисква познати сътрудници и точни маркетингови материали. Уебсайтът за съвети за малкия бизнес morebusiness.com предполага, че дори когато клиентът е ясно объркан, отношението към него с уважение помага да се запази бизнесът.
Грешка при показването
С увеличаването на онлайн пазаруването, грешките в доставките нарастват. Разстроен клиент може да се оплаче на компанията, но компанията може да използва независим изпращач, което усложнява разрешаването на жалби.
Персонал
Клиентите могат да се почувстват пренебрегнати от груби или безразлични служители. Голдън предупреждава, че представители на обслужването на клиенти и други служители трябва да останат грижовни и учтиви, дори когато се занимават с гневни клиенти.
