Непряк подход към управлението на конфликти на работното място може да доведе до по-добро разбиране и работа в екип, отколкото конфронтация между главата и главата. Когато започнете с откриването на черти в себе си, атрибутите, на които не се възхищавате, и ги разгледайте много преди конфликтът да избухне, можете да се озовете добре по пътя на управлението на потенциални конфликти.
Идентифицирайте Trigger черти
Trigger черти са чертите, които имате, когато се проявяват в други, предизвикват вашето дразнене. Една проста техника е да запишете първите три до пет черти, които не харесвате в себе си, и да ги обозначите като точки на конфликт. Когато се сблъскате с ситуация, която ви се струва, че води до конфликт, запитайте се кои от тези черти се показват от човека, с когото сте в конфликт. Може да откриете, че конфликтът започва да бъде обезвреждан, когато идентифицирате задействащата черта.
Дайте си момент
Поддържането на спокойствие и избягването на ескалация до непрофесионално поведение са императивни за управление на конфликта. Може да не сте в състояние да управлявате другите, но вероятно ще можете да управлявате себе си. Една от техниката за запазване на спокойствието е да осигуриш тиха миг за теб. Ако конфликтът възникне по телефона, може да сте в състояние да задържате учтиво и внимателно разговора. Ако конфликтът е лице в лице, може да сте в състояние да излезете навън, само за да предложите и извадите чаша вода за себе си и за другия човек. Разделянето от напрежението за момент може да ви даде възможност да дишате дълбоко, да съберете мислите си, да идентифицирате тригерите и да се върнете с нова перспектива. Ако е възможно, преместете сайта за обсъждане в частна и неутрална област.
Бъдете уважителни за всички страни, включително и за себе си
Една техника за обезвреждане на нечия ирационалност е да се говори, че човекът е разумен, рационален и спокоен. Опитайте се да използвате изявления, съсредоточени върху „аз“, а не „вие“, за да премахнете вината от разговора. Поддържайте контакт с очите. Нод, за да се гарантира, че слушаш. Осигурете време за отваряне на лицето. Избягвайте прекъсване и избягвайте да съдите. Потърсете потвърждение, че точно сте асимилирали това, което човекът е казал. Помолете лицето да ви позволи да преформулирате казаното от вас за вашето изясняване. Попитайте отворени въпроси. Избягвайте сарказма на всяка цена. Когато лицето е обявило случая си изцяло и сте получили разяснение, представете своята позиция и поискайте потвърждение, че сте били изслушани. Говорете за чувства и реакции в настоящето, ако е възможно, или колкото е възможно по-близо до настоящето. Споделете признаването на областите на съгласие и несъгласие.
Дръжте фокуса върху проблемите, а не хората
Фокусирайте се върху действията. Попитайте как вие и човек може да решите проблема. Когато ви се предостави тактика за отклоняване, като например раздразнение за себе си или другите, върнете се към въпроса за действието, което има потенциал за отстраняване на проблема. Вземете помощта на другия човек и определете как възнамерявате да подкрепите положителните действия. Ако не се предлага подкрепа, предлагайте период на размисъл. Ако всяко поведение на индивида е в противоречие с процедурите и политиките на работното място, приключете дискусията и привлечете посредничеството на трета страна, като например надзорник. Изразете благодарност на индивида за желанието и усилията за разрешаване.
