Изпълнението на поставените цели на работното място изисква служителите да изпълняват ефективно своите задължения. Без подходящ надзор, приемливи стандарти могат да бъдат пренебрегнати, което може да доведе до неуспех на мисията. Ръководителите играят съществена роля в осигуряването на адекватно обучение и надзор на служителите. Измерването на работата на служителите е от съществено значение за вземане на най-продуктивни бизнес решения. Да се знае колко добре работят служителите могат да помогнат при определянето на реалистични цели и в подобряването на трудовата култура.
Провеждане на редовни оценки на служителите. Оценете служителите, като използвате общите и специфичните за длъжността задължения и очаквания. Създаване на изчерпателни формуляри за оценка въз основа на официални длъжностни характеристики, като се използват данни от ръководителите на отделите. Това помага да се гарантира, че служителите се оценяват по отношение на цялостното отношение, както и на специфичните за работата знания. Създайте стандартна рейтингова система, за да улесните сравняването на представянето на служителите с предишните и текущите данни.
Прилагане на проверки за качествен контрол въз основа на служебните задължения на служителите. Например записването и преглеждането на случайни телефонни обаждания на служителите може да измерва производителността в кол център. Изследването на регистрите на документацията може да измери ефективността в сектора на социалните услуги. Тази проверка на място ви позволява да видите "ежедневното" поведение на служителите, което може да се различава от изпълнението непосредствено преди планираните прегледи.
Говорете с клиенти относно удовлетворението. Това ви дава друга гледна точка за измерване на цялостната ефективност. Усмихнатото лице не винаги се превръща в приемливи работни практики. Включването на картите за коментари и създаването на телефонни проучвания може да даде на клиентите възможност да се справят с проблеми или да дадат похвали. Използването на този вид анализ може да ви помогне да получите пълна представа за представянето на служителите.
Помолете колегите да завършат партньорски проверки. Знаейки колко добре служителите взаимодействат с връстници, може да ви помогне да измерите работната етика и професионализма. Също така може да ви помогне да уловите проблемите и идентичността на служителите с потенциал за управление. Създаване на стандартни формуляри за оценка, които включват отворени въпроси за конкретни инциденти. Насърчавайте служителите да вземат сериозно задълженията си за партньорска оценка.
Изисквайте служителите да правят самооценки. Даването на възможност на служителите да споделят мнения за тяхното представяне може да ви помогне да разберете техните цели и пречки. Той също така може да ви предупреди за различни гледни точки по отношение на качеството на работата и ентусиазма. Оставянето на служител да сравни самооценката си с тези от ръководството и нейните връстници, може да помогне за развитието на работното й място.
Съвети
-
Помислете за провеждането на предварителни оценки един месец преди официалните прегледи, за да дадете възможност на служителите да коригират негативното поведение.
Внимание
Избягвайте измерването на производителността само въз основа на един вид оценка. Използването на различни инструменти за оценка ви дава по-точно представяне на изпълнението.
