Charter Communications Inc. предоставя кабелни, интернет и телефонни услуги на приблизително 5,5 милиона клиенти в 27 държави. Клиентите на Хартата подадоха 6895 жалби до Бюрото за по-добро дело по време на последния 36-месечен отчетен период на BBB. Само 5,663 от тези жалби са решени, според Better Business Bureau. Тъй като въвеждането на Хартата през 1999 г., то е залято с проблеми, много от които произтичат от това, че не са в състояние да обслужват повече от 5,5 милиона клиенти, както се вижда от подаването на несъстоятелност от 27 март 2009 година. Клиентите на харта, които са жалко достатъчно, за да преживеят тази незадоволителна услуга, имат няколко възможности за прибягване.
Съберете информация за Харта, за да започнете процеса по подаване на жалба. Тези, които нямат сметка, или тези, които се опитват да инициират услугата, трябва да са готови да се сблъскат с допълнителна съпротива при разрешаването на проблема, но поне тези, които нямат сметка, ще имат възможност просто да се отдалечат от проблема.
Обадете се на центъра за обслужване на клиенти на Харта на (888) 438-2427. Клиентите могат да очакват обаждане до линията за обслужване на клиентите на Charter Cable, за да започне с обичайната серия от телефонни записи, преди да се свържат с конкретен човек. Но щом веднъж влезем в контакт, представителите за обслужване на клиенти на Хартата обикновено са приятелски настроени и разумни.
Подайте жалба до Хартата в писмена форма на: Charter Communications, Attn: CCA-Charter Telephone, 941 Charter Commons Drive, Town & Country, MO 63017. Ако обработването на жалбата е незадоволително, можете да поискате преглед от надзорен орган.
Имейл Майкъл Хенри, мениджър за ескалации за обслужване на клиенти в [email protected].
Съвети
-
Ако Хартата за комуникации не е в състояние да задоволи нуждите на клиента, има известна възможност за прибягване. Тези, които имат парични искове срещу компанията, могат да получат формуляр за искане на доказателство, като се обадят на довереното лице в САЩ (212) 510-0500, според Better Business Bureau.
За по-нататъшни действия, клиентите могат да използват и услугата за разглеждане на жалби на Better Business Bureau на bbb.org. Тази услуга може да бъде неформална и приятелска алтернатива на посещението в съда. За по-щастливите клиенти, преминаването през този процес ще ги направи толкова удовлетворени, колкото останалите 5663 клиенти, които процесът на Бюрото за по-добро дело е помогнал през този отчетен период.
За тези клиенти, които все още не са в състояние да разрешат проблема си, по-нататъшни указания могат да бъдат намерени в кабинета на държавния прокурор или Федералната търговска комисия.
