ISO 9000 представлява набор от стандарти от Международната организация по стандартизация, която описва методология за контрол на качеството. ISO 9001: 2008 представлява последната версия на тези насоки.
осиновяване
Тези стандарти станаха популярни и приети от 900 000 организации, разположени в 170 страни от 2000 г. насам, посочва Дейвид Левин, професор по бизнес в Калифорнийския университет в Бъркли. Проверката на Левине на 1000 сертифицирани компании показва 9% увеличение на продажбите в продължение на 11 години, дължащо се специално на сертифицирането по ISO.
методология
ISO 9000 препоръчва качеството на продукта да произтича от контролирането на отклоненията в процеса. Компаниите трябва да документират своите критични процеси и да прилагат непрекъснат мониторинг, който докладва, когато резултатът леко се отклонява от нормата. При промяна на повърхността действията включват или затягане на процеса или преквалификация на оператора.
сертифициране
Организация, която иска да получи сертификат ISO 9000, се свързва с акредитираща компания, която изпраща одитори, които спазват изискванията на кандидата. Изпитващите провеждат интервю с ръководството, за да осигурят одобрение от ръководния екип и да следват служителите, за да измерват колко добре се отнасят и да спазват документите за процеса. В доклада на одиторите са изброени основните и малки пропуски. Фирмата за акредитация дава сертификат в отсъствие на големи отклонения.
