Когато не успеете да получите продукт или услуга, както е обещано, важно е да осъзнаете недоволството си. Някои компании имат установена процедура за подаване на жалби за клиентите. Други просто публикуват адрес или безплатен номер, заявявайки, че удовлетворението е гарантирано. Затова от вас зависи да установите контакт, да обясните недоволството си и резолюцията, която търсите. След няколко прости стратегии ще подобрите шансовете си за постигане на благоприятен изход.
Направете списък на оплакванията си. Посочете точно какво не е наред с продукта или услугата, които сте получили.
Декларирайте резолюцията, която желаете, независимо дали е размяна, връщане на парите или безплатен пробен период. Бъдете разумни. Например, ако храненето ви не включва френските пържени картофи, които сте поръчали, искането за безплатно хранене е неподходящо. По-разумно е да получите две безплатни пържени картофки или сега или със следващата си поръчка.
Открийте кого да се свържете, за да подадете жалбата. Обикновено можете да се обадите на обслужване на клиенти и да започнете там.
Напишете писмо за жалба, ако предпочитате да го направите писмено. Включете вашата информация за контакт, за да може компанията лесно да отговори с отговор или искане за повече информация. Включете причината за недоволството си и желания отговор. Винаги бъдете учтив и професионален. Ако не получите отговор, следвайте телефонно обаждане.
Обадете се на отдела за обслужване на клиенти, обяснете проблема и поискайте резолюция. Бъдете учтиви. Крясъците и ругатни могат да накарат някои да се почувстват по-добре в момента, но няма да доведат до никъде. Ако представителят за обслужване на клиенти няма никаква помощ, поискайте надзорен орган. Ако е необходимо, продължете да изисквате от надзорните органи, докато не постигнете резолюция. Често, обаче, ако установите връзка с представителя на обслужването на клиентите и сте любезен, учтив и разумен, искайки помощ при решаването на въпроса за взаимна изгода, вие ще имате склонност да получите желаната резолюция. Убийте с доброта, но споменете, че ще вземете бизнеса си другаде, ако е необходимо. Кажете обаче това, ако лицето проявява липса на отзивчивост.
