Благодарствени писма от клиенти, колеги и бизнес партньори могат да се използват като трамплин за подобряване на отношенията с клиентите или за подобряване на съществуващите взаимоотношения. Макар че не искате да преминавате в непрекъснат цикъл на изпращане на благодарствена бележка за благодарствена бележка, в която отговаряте само "благодаря" и "Вие сте добре дошли", има начини да се възползвате максимално от този обмен,
Покажете своята признателност
Ако някой ви благодари за отделеното време, комплименти за вашия продукт или услуга или по друг начин имате какво да кажете за вашата компания, признайте благодарността на своя почитател с обратна връзка.
Пример: Благодарим Ви, че отделихте време, за да разпознаете превъзходната услуга, която получихте от нашия търговски партньор Jane Dell. Вашето писмо за благодарност ще бъде записано в досието на служителите на Джейн и тя ще бъде призната на следващата ни среща с персонала.
Пример: Благодарим ви за любезното ви благодарствено писмо за завършването на интериорното обновление. Надяваме се, че отново ще ни разгледате в бъдеще за нуждите ви на декориране.
Времето на Вашия отговор трябва да бъде в съответствие с вътрешните стандарти, които имате, за да отговорите на заявките на клиентите. Ако се върнете към имейлите на клиентите в рамките на 24 часа, направете същото и с отговор на писмо за благодарност.
Подобрете бизнес отношенията си
Ако някой ви пише, че ви благодари за приблизителна оценка, проба на продукта или като продължение на консултация, използвайте отварянето, за да превърнете бизнес отношенията си на следващото ниво.
Пример: Щастлив съм да чуя, че сте получили образец от новите ни зелени почистващи продукти. Ще се радвам да уредя време, за да дойда във вашия бизнес и да ви дам приблизителна оценка на необходимите количества за вашия вътрешен персонал за почистване.
Пример: Радвам се да чуя, че сте получили нашата прогноза за вашия строителен проект и че оценката отговаря на финансовите нужди на Вашия съвет. Бих искал да уредя време за срещи и обсъждане на график за напредък с по-конкретни планове за развитие.
В този случай, благодарственото писмо, което получавате, е част от текуща бизнес сделка и трябва да бъде проследено веднага.
Осигурете бъдещо стимулиране
Ако някой покаже признателност за даден продукт или услуга, насърчавайте повторния бизнес, като предлагате безплатна или стимул да я накарате да ви посети отново.
Пример: За мен е удоволствие да чуя, че кетърингът на баща ви е бил толкова добре приет. Приложени, моля, намерете подаръчен сертификат за 100 щ.д. от следващото си парти или събитие.
Пример: За нас беше удоволствие да научим, че вашият автомобилен ремонт е приятен. Приложени, моля намерете два безплатни купона за смяна на масло, както и купон за обслужване, който да дадете на член на семейството или приятел. Нека спомене името ви и ние ще ви изпратим карта за подарък за безплатно измиване и восък при следващото ви посещение.
Отговорите, използвани като маркетингови инструменти, трябва да се приоритизират и да се изпратят възможно най-скоро, точно както бихте възвърнали бързо искането за информация или да насрочите среща.
