Управлението на взаимоотношенията с клиентите са стратегии, които фирмите използват при работа с клиенти. Съществуват много ограничения с CRM решенията и преодоляването на тези предизвикателства се превръща в обект на интерес в бизнеса.
функция
CRM помага на бизнеса да придобие информация за клиентите, като навици за покупка и маркетингови стратегии. Ограниченията обаче могат да доведат до неуспех на CRM, включително служители на компанията, които не се ангажират с CRM, лоша комуникация на системата със служителите или строги правила, които не позволяват гъвкавост или промяна на CRM, когато е необходимо.
Съображенията
Всяка CRM система има ограничения, които биха могли да включват функционалността на даден продукт, разходите за неговото прилагане или дали съответства на конкретен бизнес модел. При избора на конкретна CRM, бизнесът трябва да обмисли колко време ще отнеме, за да конфигурира и настрои CRM, и колко сложна е тя за крайните потребители.
Видове
Външното CRM решение позволява на компанията бързо да внедри система, но може да не работи за по-големи компании с вътрешни умения и време за разработване на CRM решение. Решенията за CRM интегрират в съществуващ бизнес, но системата може да не разполага с всички функции, които бизнесът изисква. Потребителският CRM софтуер може да бъде съобразен с конкретните нужди на компанията, но често е най-скъпият CRM.
