Много собственици на бизнес и мениджъри по продажбите се опитват да продават продуктите си онлайн. Въпреки това, в бързината ви да отключите маркетинговата сила на електронната търговия, е също толкова разумно да обърнете внимание на потенциалните проблеми на интернет продажбите. Чрез задълбочено проучване на недостатъците ще бъдете в състояние да се справите успешно с тези предизвикателства и да увеличите продажбите си.
Устойчивост на онлайн плащане
Трябва да започнете, като приемете, че не винаги ще можете да задоволите всеки клиент, когато става въпрос за онлайн плащания. Но с кражба на данни за кредитни карти, които правят редовни новини, трябва да отделяте много внимание на това как ще се занимавате със скептицизма при онлайн плащанията. Един от подходите е бизнесът ви да е готов да приема информация за плащанията по телефона, вместо да принуждава клиентите да въвеждат номера на кредитни карти на сайта Ви. Можете също да приемате чекове и други неелектронни форми на плащане, като например парични преводи. Друга печеливша стратегия е да изясним, че сайтът ви не съхранява информация за кредитна карта, след като продажбата е завършена.
Безлично обслужване на клиенти
Сайтът за електронна търговия винаги ще има безлично качество, тъй като истински човек не е в състояние да предостави безплатна проба или да поздрави Вашия клиент, който минава през онлайн вратата ви. Много сайтове са се справили с това предизвикателство, като предлагат възможност за чат онлайн с търговски представител - видео чатове добавят още един визуален контакт с допълнителен елемент на лично обслужване. Друг обещаващ подход е да се предостави телефонен номер за улесняване на персонализиран разговор.
Правни насоки Вари
С онлайн продажбата периодично ще се сблъсквате с необходимостта да решавате къде могат да бъдат закупени и изпратени вашите продукти поради различни правни изисквания. Всяка държава може да има различен подход към събирането на данък върху продажбите, а разходите за доставка също могат да варират в зависимост от местоположението. Тъй като регулациите и законите могат да се различават толкова широко от една държава в друга, една от най-добрите стратегии за справяне с този потенциален недостатък е да се проведе детайлна дискусия с адвокат с познания по темата.
Дублирано съдържание и копиране
Ако развиете успешен онлайн магазин, лесният и анонимен достъп до онлайн сайтове означава, че винаги има потенциал за недобросъвестни страни да откраднат вашите идеи и съдържание. Законът за авторското право и патентите е едно правно средство. В зависимост от това доколко сте изложени на вашия бизнес към този потенциален недостатък, може да се наложи допълнителна бдителност.
Липса на ключови чувства за закупуване
Неспособността на вашите клиенти да докоснат и миришат вашия продукт може да попречи на някои покупки. Например, някои клиенти искат да могат да опитат дрехите, за да са сигурни в правилното прилягане. Една от стратегиите за минимизиране на този недостатък е предлагането на щедра политика на връщане. Друг подход е да се осигури изобилие от информация - тегло, дължина, височина и други съответни данни. Например, някои онлайн търговци на дребно предоставят подробни данни за промените в размера и корекциите, базирани на измерванията на талията и раменете на клиента.
Технически проблеми като престой
Прекъсванията на интернет сайта са еквивалентни на загуба на мощност в традиционния физически магазин. Създаването и функционирането на сайт за електронна търговия включва специализирани технически умения, но много от тези задачи са подобни на поддържането на записи на инвентаризации и обработката на продажбите в тухлена и минометна среда. Независимо от това, трябва да предвидите необходимостта от известен технически опит за преодоляване на тази потенциална проблемна област. Тъй като онлайн рисковете за сигурността се развиват, ще трябва бързо да се коригира, ако искате да поддържате позитивна репутация на онлайн бизнес.
