Диаграми на потока, наричани още процесни карти, се използват в управлението на бизнес процесите, за да се изобразят визуално стъпките в процеса. Стандартите съществуват през границите на индустрията и функционалната област, така че щом човек научи основите на четене на диаграма, може да ги прочете в различни контексти. Един аспект на тази стандартизация е използването на специфични форми или икони за обозначаване на конкретни видове стъпки, дейности или обекти в процеса.
Терминатори
Началната и крайната точка на процеса се посочват с помощта на заоблен правоъгълник. Тези точки се наричат терминатори и посочват границите на разглеждания процес. Кратка фраза, описваща началото или крайното състояние, е показана във формата, като например "звънене на телефона на агента" и "агент записва запис на контакт" за потока от обаждания за обслужване на клиенти.
Основни стъпки
За много процеси, блок-схема включва предимно поредица от основни стъпки или действия, с случайна точка на решение или друг елемент. Тези основни дейности могат да включват широк спектър от действия, като например осъществяване на телефонно обаждане, въвеждане на данни във форма или промяна на обект. Те са обозначени с правоъгълна икона. Кратко описание на стъпката обикновено се показва в рамките на правоъгълника, като например "агента извиква супервайзър" или "служител подава формуляр за оценка".
Решение / точка на клон
Процесите често са по-сложни от последователни серии от стъпки, които винаги се изпълняват по един и същи начин за всички ситуации. Обикновено има един или повече клонове или точки на решение в процеса, където следващата стъпка зависи или от човешко решение, от автоматизирано изчисление или от изхода на предходната стъпка. Тези точки за решение са илюстрирани с диамантена форма, обозначена с обяснение на решението, като "отворен ли е сервизен център?" или "е копирна машина от хартия?"
Поточна линия
Линията на потока е най-широко използваната форма в диаграма, тъй като изобразява потока на активност по време на стъпките и, за някои графики, между различните индивиди или групи. Тази проста стрелка с една посока показва на зрителя реда, в който се извършват стъпките. В случай на точки за решение, линиите са обозначени, за да се посочи коя посока е подходяща за конкретно решение, често просто с „да“ за едно и „не“ за другата.
Позоваване извън страницата
Диаграмите на поток за по-сложни процеси може да не се поберат на една страница. По този начин е необходим символ, за да се посочи кога допълнителни стъпки и информация са на друга страница. Показаният тук символ е стандартният символ за препратка извън страницата. В софтуерните програми за създаване на процесни карти, формата също служи като активна хипервръзка за страницата, на която води.
документ
Много бизнес процеси включват документи, като доклади, формуляри и друга документация. Оценката на ефективността на тези процеси може да бъде основен компонент на инициативите за подобряване на процеса. Показваната тук икона се използва за обозначаване на документ, който е свързан с процес.
Други икони
Много стандартни икони служат за представяне на различни други елементи в диаграма. Някои от елементите представляват видове хардуер, като например устройство за директно съхранение или резервно копие на лентата, а други представляват специфичен тип процес, като например сортиране или сортиране, а други представляват "или" или "и" условия.
