Изкуството на обажданията на клиенти е започнало още от първите дни, когато телефонът е бил изобретен за първи път. В продължение на години телемаркетърите призовават потребителите да поискат продажба. В днешно време има много домашни фирми, които искат да внасят пари в бизнеса по продажби по телефона. Въпреки това, не са много хора, които могат правилно да конструират скрипт, който ще държи клиента на телефона. Научете как да конвертирате повече обаждания в продажби с тази статия.
Елементи, от които се нуждаете
-
Перо или молив
-
хартия
-
Примери за други скриптове
Започнете с кратко въведение. Въвеждането трябва да се състои от кратък поздрав. Всичко друго би било твърде много информация. Бъдете ангажирани да започнете телефонния си разговор със силна бележка. Вашето въведение трябва да започне от: "Здравейте. Мога ли да говоря с Джон Доу, моля?" Усмихвайте се, докато се представяте. Много хора обикновено имат някой, който провежда телефонни разговори за тях. Въпреки това, усмивката ще облекчи напрежението малко.
Обяснете кой сте и каква компания представлявате. Можете също да дадете кратък кратък разказ за вашия бизнес, но не го натискайте. Пример за това е: "Казвам се Мери Лейн и аз представлявам ABC Associates. Ние се ангажираме да обслужваме клиентите си с качество и удовлетвореност от услугите." Това трябва да бъде степента на кратката история. Опитайте се да включите бизнес лозунга като кратка история.
Накратко подчертайте характеристиките и предимствата на вашия продукт или услуга. Това са месото и костите на продажбите. Целта тук е да накараме клиентите да са толкова развълнувани от продукта, който ще искат незабавно да купуват от вас. Вашият скрипт трябва да включва оферта, която не може да откаже. Съсредоточете се върху посочването на поне три черти, след това го следвайте с три ползи. Колкото повече, толкова по-добре. Пример за това е: "Тази джаджа може да се разширява, за да позволи повече елементи вътре. Предлага се в различни цветове, за да съответства на всеки интериор. Също така идва с гаранция за връщане на парите, така че е безрискова." Колкото повече функции и ползи добавяте в скрипта си, толкова по-добре ще изтича студеният ви разговор. Уверете се обаче, че не довеждате клиентите до смърт с информация. Използвайте добре описателните и цветни думи. Ако те се интересуват, те ще искат да знаят повече за продукта. Ключът тук е да запазим телефонния разговор не само убедително, но и кратко и точно.
Затвори с искрен, авторитетен тон. Причината, поради която се обаждате на лицето, е да поискате продажба. Няма смисъл да се обаждате на някого и да не питате за продажбата. Пример за това е: „С оглед на това, господин Доу, нека да започнем днес“. След като попитате за продажбата, мълчете и позволи на клиента да въведе своя отговор. Човекът, който говори първи по време на тази фаза на студеното повикване, обикновено е губещ. Уверете се, че слушате много внимателно какво ви казват. Той ще бъде или да, искат продукта, или обяснение защо не искат продукта.
В случай на възражение, предложи друг продукт, който е подобен или ще подобри първия продукт. Ако имате само един продукт, чуйте какво е възражението и отговорете по съответния начин. Например, да кажем, че клиентът не е казал, защото вече има такъв. Можете да отговорите, като кажете: "Г-н Doe, позволете ми да отбележа, че тази джаджа е разширяема, което ви позволява да я използвате като резервно копие на вече съществуващото, и то идва с гаранция за връщане на парите, която позволява Ако почувствате, че продуктът не е полезен, просто го върнете и си върнете парите. Повечето от продажбите ви ще дойдат след добро завръщане, затова се уверете, че е добре.
Съвети
-
Говорете с приятелски, но твърд глас. Articulate. Говорете докато движите езика и устните си. Това ви помага да се обадите, защото вашата реч ще бъде чута ясно. Да приемем продажбата. Слушайте как другите работят с обажданията си и си водят бележки. Вижте какво работи и не работи. Запишете резултатите.
Внимание
Не се отказвайте. Елиминирайте кладенци, ъм и ах от вашето обаждане. Те дават на клиентите ви време да ви прекъснат и да кажат „не“. Това също кара клиента да се чувства така, сякаш не знаете за какво говорите.
