Както в случая с всяка структурирана организация, трябва да въведете правила на протокола. Протоколът е набор от насоки по отношение на командната верига за това как различните членове на една организация трябва да комуникират помежду си. Създаване и управление на различни линии на комуникация в рамките на бизнеса на ранен етап, така че всички работници и мениджъри да разберат към кого трябва да се свържат.
Собственик на мениджъра
Комуникационните линии трябва да останат отворени между собствениците и ръководството на дружествата. Рядко някой собственик говори пряко със служители или други контакти в бизнеса, като правило, когато има мениджъри, които да го направят. Собственикът на компанията дава насоки за това как да управлява компанията, както и актуализации и новини, които иска да даде на служителите си чрез мениджъри.
Мениджър на служител
Линията на комуникация между мениджърите и служителите е от решаващо значение за ежедневната работа на компанията. Ръководителите трябва да делегират специфични задължения на работниците и да отговарят на въпроси относно работните проекти. Мениджърът често комуникира чрез редовни срещи с целия си отдел. Тя може също да насрочи годишни сесии за преглед на служителите с отделни работници, за да обсъди производителността и производителността. Връзката между мениджър и служител изисква взаимна комуникация - ако служителят има въпроси, той трябва да поиска от своя пряк ръководител или надзорен орган да спазва командната верига.
Служител или мениджър за бизнес контакти
Собственикът може също да трябва да установи правила за комуникация за своите служители или мениджъри и външни бизнес контакти. Например служителите на производствена компания може да се наложи да комуникират директно с представители на компании, които доставят суровини, за да подават поръчки или да изискват информация. Инвеститорът може да поиска да говори с управленския екип на компанията. Както твърди Брад Фелд, рисковият капиталист: „Достатъчно трудно е да се създаде и да се развива бизнес; Налагането на принудителни бариери за комуникация между ключовите лидери и влияещите на компанията просто го прави по-труден. ”В същото време, ако собственикът или управителят позволява на твърде много отделни служители да се свържат с външен контакт, това може да доведе до объркване. Поради тази причина, мениджърите назначават конкретни служители, като агенти за закупуване или бизнес връзки, да комуникират с външни бизнес контакти.
Комуникация с клиенти
Вероятно най-важната линия на комуникация в бизнеса е между служителите на бизнеса и неговите клиенти. Не е необичайно всеки служител на нивото, включително собственикът на бизнеса, да осъществява директен контакт с клиент. В някои случаи обаче някои служители не са упълномощени да говорят с клиенти или клиенти по същата причина, поради която не могат да говорят с доставчици на услуги и бизнес контакти - възможността за объркване.
