Конфликтът може да се определи като несъгласие или умствена борба, в която противоположните страни усещат заплаха за своите интереси, нужди или притеснения. Чрез това определение конфликтът е лошо нещо - ситуация, която трябва да се избегне. Като цяло, когато хората чуят думата "конфликт", те виждат образи на стресови конфронтации, викащи мачове и наранени чувства. В действителност конфликтът е нормална, а понякога и необходима част от живота, а позитивният конфликт може действително да доведе до конструктивни промени.
Характеристика
По време на конфликта участниците са склонни да действат въз основа на индивидуалните си възприятия за ситуацията. Индивидуалните възприятия и произтичащите от тях действия се влияят от ценности, вярвания, опит, пол, информация, култура и различни други фактори. Отговорите на участниците в конфликта обикновено се състоят от идеи и емоции, които могат да бъдат мощни източници за разрешаване на конфликти.
Съревноваващ се стил
Има различни стилове на конфликти, които всеки може да има последствия. Конкурентният стил обикновено повишава нивото на заплаха, усещано от участниците, тъй като разчита на агресивен стил на комуникация, като потребностите на един човек се насърчават над нуждите на другите.
Настаняване в стил и избягване
Приспособяващият се стил на конфликт води до това, че един човек позволява на нуждите на другите да превъзмогнат собствените си нужди, за да запази връзките си. Настаняването е известно още като „изглаждане” и често се използва в опит да бъде дипломатично. Избягването е по-скоро реакция на конфликта, отколкото стил на разрешаване на конфликти. С избягването, конфликтите стават все по-лоши, тъй като чувствата и възгледите остават неизразени, докато отношенията постепенно се разрушат.
Компрометиращ стил
Хората, които се занимават с компромисен стил на разрешаване на конфликти, често се чувстват недоволни и все още не разбират възгледите на другите участници. Въпреки че подходът обикновено се състои от всички участници, които получават и дават поредица от компромиси, това може да доведе до липса на доверие и избягване на бъдещи съвместни усилия.
Сътрудничещ стил
Сътрудничество стил е по-вероятно да доведе до положително разрешаване на конфликти. Тя включва вземане на нуждите на всички участници и работа за постигане на обща цел, което в идеалния случай води до „печелившо” решение за всички участващи страни. Този стил изисква сътрудничество и твърда (а не агресивна) комуникация, за да се намери по-добро решение, отколкото всеки един участник би могъл да намери сам. Тя позволява мисленето извън кутията и приемането на нови идеи и възможни решения.
умения
Конфликтите могат да бъдат положителни с необходимите умения за управление и разрешаване на конфликти. Ученето да останат спокойни и фокусирани по време на конфликт може да помогне на участниците да разпознаят и управляват собствените си емоции, което спомага за по-ефективна комуникация. Някои от най-важната информация, обменяна по време на конфликт, се съобщават невербално. Осъзнаването и подобряването на уменията за невербална комуникация помага на участниците да реагират по начин, който изгражда доверие. Използването на хумор може да разпространи напрегнат момент на конфликт чрез намаляване на гнева и поставяне на ситуацията в перспектива.
Идентификация
Положителният конфликт се характеризира с способността на участниците да разпознават и да отговорят на въпроси, които са важни за останалите участници. Описанието на положителните конфликти включва желание да се прости и да се забрави. Това означава да имаме способността да търсим компромис и да избягваме “наказване” на другите участници. И накрая, позитивният конфликт включва убеждението на участниците, че може да бъде намерена резолюция, която да подкрепя нуждите на всички участващи страни.
