Оценяването на служителите включва повече от оценка на непосредственото им изпълнение, особено когато става въпрос за банкови служители. Тези хора са отговорни за ежедневното боравене с големи суми пари, работещи с понякога неприятни клиенти и се държат на по-високо ниво на етичност и отговорност, отколкото служителите в много други предприятия. Тези фактори - и още повече - трябва да се вземат под внимание при извършване на оценки на тяхното представяне.
Погледнете отблизо техния запис за обслужване на клиенти. Обслужването на клиенти е един от най-важните аспекти на дейността на банката, а служителите са на първа линия. Проверете каквито и да е жалби на клиентите срещу служителя, както и да обмисляте всички комплименти или специално признание от страна на клиентите. Обърнете специално внимание на тяхното обслужване на клиентите по време на периода на оценка, за да видите как те взаимодействат с клиентите и доколко са успели да постигнат баланс между доброта, професионалност и полезна работа, докато все още успяват да привлекат клиенти чрез своите сделки бързо и ефективно.
Оценете своите записи и способности за работа с пари в брой. Това е крайъгълният камък на работата на банковия служител и един от най-важните елементи от него. Възможността да се брои правилно паричните средства и да се поддържа правилно балансирано касово чекмедже е от първостепенно значение за тяхната позиция. Прегледайте историята на техните транзакции и определете дали е имало липсващи суми, неточни счетоводни книги или други финансови злополуки през периода на преглед.
Отбележете способността на служителя да плати. Един от начините, по които банките печелят пари е чрез допълнителните финансови продукти, които клиентите могат да се възползват, като CD, инвестиционни сметки, заеми и по-малки елементи като сейфове. Тъй като служителите имат най-често взаимодействие с клиентите, от тях зависи да убеди клиентите да се възползват от тези допълнителни възможности. Разберете колко често служителят предлага на клиента един от различните пакети или продукти на банката и как е разширена офертата.
Помислете за нивото на професионализъм на служителя. Разберете дали той е навреме или често закъснява, колко професионално е във взаимоотношения с други колеги, независимо дали се записва за специални проекти, допълнителни смени или поема действия, които демонстрират неговата всеотдайност към банката.
