Търговските представители трябва да имат задълбочени познания за продукта или услугата, които продават. Силна способност за слушане и разбиране на клиентите е друг отличителен белег на успешния търговски представител. Необходимите инструменти се различават леко според това, което представителят продава, но ако сте търговски представител на първо ниво или искате да подобрите позицията си и да увеличите продажбите си, има няколко инструмента, както физически, така и психологически, които могат да ви помогнат в търговия.
Физически инструменти
Основен инструмент на търговските представители е качествен мобилен телефон с превозвач, който получава отлично приемане. Ако клиентът се обади и не може да бъде достигнат, може да загубите продажба. Същото важи и за представителите, които не се обаждат бързо, ако са далеч от телефона. Дори ако работите предимно в офис, важно е да сте лесно достъпни от бюрото си. Лаптоп или друго преносимо устройство също е важно за представители, които работят извън офиса. Дори представителите в офиса се възползват от мобилните компютри, ако има някакъв шанс клиентът да изпрати имейл за информация. Визитни картички и продуктови каталози, ценови листи, медийни комплекти или продават листове, закръгляват основните инструменти на търговски представител, заедно с някаква проба, ако е приложима за продаваната стока.
Софтуерни инструменти
Търговските представители трябва винаги да следят продажбите си и да създават прогнози за увеличаване на продажбите в долари или клиентска база. Програмата за електронни таблици е основният инструмент за това. Много големи програми за електронни таблици имат и шаблони, които можете да използвате за тази цел, така че да не се налага да програмирате свой собствен проследяващ лист. Софтуерът за бази данни също е важен инструмент за поддържане на информация за контакт с клиентите. Поддържайте актуализирана база данни с текущата информация за контакт за настоящи и потенциални клиенти, както и бележки относно контактите си с тези клиенти. Може също да се наложи да научите софтуера специално за вашата фирма, но при необходимост тези обучения обикновено се предоставят с това обучение и компютър със съответния софтуер.
гардероб
Макар и да не изглежда като инструмент, гардеробът на търговския представител е част от впечатлението, което представителят и компанията правят за клиента. Ако извършвате лични продажби или работите в офис, където клиентите могат да влязат, трябва да се облечете в професионално облекло и да представите чист вид. Изберете удобни, но професионални обувки, ако ще се разхождате или шофирате дълго време. Поддържайте прясно облекло спретнато сгънато в торба за дрехи в колата си в случай на разливи, ако сте склонни да прекарвате голяма част от деня на пътя.
Допълнителни инструменти
Всеки търговски представител трябва да има телефонен скрипт, така че да има шаблон, който да следва, когато се обажда на клиенти. Софтуерът за продажба на мобилен телефон или компютър също може да бъде полезен, ако правите посещения при потенциални клиенти, които могат да купуват на място. Възможността да се правят продажби на кредитни карти, без да се иска клиентът да влезе в интернет и да направи поръчка, може да затвори продажбата, като затруднява клиента да каже „не“. Случай за запазване на визитни картички от изтъркване в чантата или портфейла ви също може да ви помогне да запазите професионалния си външен вид.
