Управление на ефективността позволява на мениджърите да наблюдават и оценяват колко добре работят служителите. Системите за наблюдение и оценка са полезни инструменти, които позволяват на мениджърите да разберат дали служителите заслужават повишения, повишения или в някои случаи прекратяване. Ръководителите могат да използват една или различни тактики за мониторинг и оценка, за да оценят своите служители.
Наблюдения на живо
Наблюдението на живо е форма на мониторинг и оценка, която изисква управителят или консултантът да наблюдава служител, изпълняващ служебните му задължения. В училищна среда това може да означава, че училищният администратор седи в класната стая на учителя за един ден, докато учителят обучава учениците си. В офис среда това може да означава, че мениджърът засенчва служителя по време на срещите и на бюрото му. Наблюденията на живо дават възможност на надзорните органи да видят служителите в действие и да си водят бележки за нещата, които служителите вършат добре или се нуждаят от подобрение.
Оценки на изпълнението
Оценката на изпълнението е среща за оценка между служител и неговия ръководител, подобна на структурата на интервюто. Според статията от октомври 2005 г. в списание Entrepreneur Magazine, "Оценяване на представянето на служителите", оценките за изпълнение служат като сесии за обратна връзка, в които мениджърът и служителят обсъждат ключови въпроси, които са свързани с представянето на служителя, което мениджърът наблюдава. Например оценката на оценката може да покаже, че служителят трябва да подобри качеството на работата си или трябва да се научи как да бъде по-добре организиран около бюрото си. Оценките на изпълнението трябва да бъдат конструктивни. Те не са предназначени да удрят или омаловажават служител.
Отзиви от партньори
Партньорските проверки са дейности за мониторинг и оценка, които включват колегите, които оценяват взаимно колко добре изпълняват работата си. По време на партньорска проверка всеки служител е отговорен за наблюдението и оценката на един друг служител. Инструментите за мониторинг и оценка често се използват за набиране на информация от служителите и за напомняне какви фактори трябва да търсят. Например, един служител може да бъде помолен да оцени уменията си за обслужване на клиенти. Мениджърите събират партньорски оценки и ги оценяват, за да видят как всички в отбора са отбелязали. Резултатите от прегледа могат да бъдат използвани от мениджъра, за да направят промени в задачите на екипа или да направят оценка на изпълнението за отделните служители.
Таен клиент
Тайните купувачи са дейности, които много компании използват, за да разберат колко добре работят служителите. В тази дейност някой от компанията - или нает от компанията - претендира, че е клиент или клиент и взаимодейства със служителя. Служителят не знае, че той се следи и оценява от клиента или клиента. Опитът на тайния купувач с служителя се оценява и дава на мениджър на фирма за преглед.
Самооценка
Самооценката е процес на оценяване, при който служителят се оценява на представянето си. Самооценките се използват, за да се даде на служителите справедлив шанс да анализират своите силни и слаби страни. Мениджърите използват самооценки, за да формулират оценките на изпълнението.
