Управлението на жалби е благоприятна бизнес практика за осигуряване на отлично обслужване на клиентите във фирмата. Като разполагат със системи за управление на жалби, фирмите могат да използват информацията, която е заловена, за да направят подобрения в процеса.
дефиниция
Съгласно Metric Stream, управлението на жалби е процесът, по който организациите обработват, управляват, отговарят и съобщават за жалби на клиенти. Въвеждат се системи за проследяване и проследяване на данните, които се улавят от процесите за управление на жалби.
функция
Metric Stream обяснява, че компаниите използват системи за управление на жалби, за да анализират къде трябва да се правят подобрения. Предприятията използват тази информация, за да удовлетворят клиентите и да предпазят компанията от повтарящи се жалби.
Характеристика
Според клиентските изрази ефективните системи за управление на жалбите трябва да съдържат характеристики, като например централизирано местоположение за клиенти, които да подават жалби, система за съхранение на жалби, процес за регистриране на жалби, метод за признаване на жалби (като писма до клиентите), процес за разследване на жалби и след това начин за разрешаване и проследяване на жалбите.
Видове
Системите за управление на жалби могат да бъдат толкова прости или сложни, колкото една компания иска да бъде. Фирмите за софтуерни системи за управление на жалби, като Metric Stream, предлагат на бизнеса възможността да генерират автоматизирани доклади за жалби чрез софтуерната система.
значение
Клиентските изрази подчертават, че фирмите, които имат системи за управление на жалби, показват своя ангажимент за предоставяне на висококачествени услуги и продукти на клиентите.
