Управление на случаите е пряк процес на възлагане на служители, използван в различни сфери на услугите. Назначеният мениджър по случая е в крайна сметка отговорен за обработката на всяка стъпка от отношенията с клиента и процеса на обслужване. Добрият мениджър на казуса се научава да смесва знанията, придобити от предишни преживявания, с индивидуален подход. Ефективните мениджъри на казуси работят, за да продължат образованието си по важни промени в индустрията и подробности за всеки отделен случай.
Създайте компютъризиран график, за да зададете подходящо време за всеки случай. Автоматизираният софтуер за планиране на клиент намалява грешките и подобрява ефективността. Коригирайте условията на графика, както е необходимо, за да промените промените в натоварването на вашия случай.
Проучете подробностите за всеки случай, към който сте назначени. Прочетете бележките от клиентския файл, за да разберете миналите взаимодействия с всеки корелиращ клиент. Потърсете съвет от надзорни органи или колеги за информация, която не разбирате.
Обадете се на клиентите директно, за да ги уведомите, че сте били назначени за тях. Отговорете на всички въпроси, които имат незабавно, или предложите да се свържат с тях, когато имате правилната информация. Дайте им вашето име, информация за контакт и номера на делото.
Свържете се с клиентите възможно най-скоро. Прегледайте случаите на проблеми с надзорни органи и други работници по случая, за да взимате решения в съответствие с фирмената политика и най-добрия интерес на клиента. Помолете мениджмънта да пренасочи случая към по-опитен мениджър на случаи, ако смятате, че не сте най-добрият човек да обслужвате клиента.
Следвайте промените в компанията, индустрията и случаите, в които работите. Консултирайте клиентите за развитието, което може да промени статуса на техния случай. Възползвайте се от новите възможности да работите по-ефективно и ефективно.
Съвети
-
Научете се да задоволявате вашия подход към нуждите на отделния клиент. Разработването на връзка с клиентите може да ускори процеса на обслужване и да повиши цялостната удовлетвореност на клиентите.
Един добър мениджър на случаи е наясно със стреса, през който клиентът може да преживее. Извинявайте се за грешки и полагайте реални усилия, за да ги поправите напълно.
