Дизайнът на работата се отнася до това как специфичните задачи, свързани с работата, са подредени така, че да се постигнат оптимални нива на ефективност и индивидуално постижение. Доброто проектиране на работа отчита нуждите от работа на компанията, заедно с индивидуалните умения, потребности и мотивация на служителите. Различните елементи, които се разглеждат, включват задачите, които трябва да бъдат изпълнени, разширяването на работата, ротацията на работните места и обогатяването на работни места.
Задачи
Едно от най-важните съображения, които стоят зад проектирането на работа, са задачите, които трябва да бъдат изпълнени. Организацията трябва да обмисли най-ефективния начин, по който е в състояние да изпълни стандартите за изпълнение и задълженията си. Когато разделя задачите на различни длъжности, той разглежда как ще се изпълняват задачите, какви задачи ще се изпълняват, колко ще бъдат изпълнени във всяка длъжност и реда, по който работникът ще ги изпълни. Например, производител на храни, който наема екип за директни продажби, може да съчетае продажбите, доставките, поръчките и задачите на мърчандайзинг в една позиция, за да намали разходите за труд и да повиши удовлетвореността на обслужването на клиентите. Той може или не може да реши, че е необходимо да се създаде отделна позиция за товарене и разтоварване на камиони за доставка, за да се увеличи производителността на нейните търговски представители.
Разширяване на работата
Актът за разширяване на работата увеличава разнообразието от задачи, свързани с работата. Това се постига чрез комбиниране на няколко от задачите, които преди това са били изпълнявани от отделни работни места. Разширяването на работата позволява на организациите да предоставят на работниците по-голяма отговорност и възможности за повишаване на уменията. Тя също така се стреми да облекчи отделните работници от скука, свързани с рутината и повторенията. Вторичната цел на разширяването на работните места е да се повиши мотивацията на служителите чрез създаване на предизвикателства, свързани с работата, и им се дава по-интересен набор от задачи, които да изпълняват.
Смяна на работата
Ротацията на работните места се стреми да създаде същия вид подобрения, наблюдавани при разширяването на работата. Разликата е, че вместо да комбинира задачи от различни позиции, тя позволява на работниците да променят функциите си. При условие, че организацията е в състояние да използва вътрешни и външни ресурси за администриране на кръстосано обучение, индивидуалните работници могат периодично да преминават от едно работно място на друго. При ротацията на работните места нивата на отговорност не се променят, а задачите, които изпълняват работниците. Ротациите могат да се извършват на почасова, дневна, седмична или месечна база. В среда за търговия на дребно, например, един служител може да се върти назад и напред между това, че е етажник, касиер и сътрудник за обслужване на клиенти.
Обогатяване на работата
Четвъртият елемент от проектирането на работни места е обогатяването на работата. Тя се стреми да подобри позицията, като добави възможности за по-високи нива на отговорност, признаване чрез постижения и развитие на личните умения. Трудността на задачите може да бъде увеличена или на служителя могат да бъдат възложени управленски функции за планиране и контрол. Специални екипи по проекта или определени като експерти от екипа също попадат в обогатяването на работата. Основната цел на обогатяването на работни места е да се повиши мотивацията на служителите и удовлетворението от работата.
