Six Sigma е методология за подобряване на качеството чрез намаляване на дефектите в процеса. За първи път е въведена в производствената арена като обрат на други качествени методологии. През последните няколко десетилетия, тя е нараснала популярност и се използва в много корпоративни настройки, както и в организации с нестопанска цел и здравеопазване. Six Sigma се фокусира върху минимизиране на процесите, разбиране и удовлетворяване на очакванията на клиентите за качество и използване на данни за вземане на информирани решения. Хората, работещи в Six Sigma, получават широко обучение по управление на проекти, лидерство в промяната и статистика и анализ на данните. Те също така научават за методологията DMAIC, подход за проекти за подобряване на процесите, който включва пет системни стъпки: Дефиниране, измерване, анализ, подобряване и контрол.
история
Шест сигма започна в производствения сектор на Motorola през 80-те години. След това той стана популярен, започвайки от General Electric, където беше адаптиран за използване в приложения за услуги.
Философия
Six Sigma се основава на принципите, според които минимизирането на дефектите е от решаващо значение за гарантиране на качеството, че клиентите определят какво всъщност е качеството и че решенията трябва да се вземат въз основа на данни, а не на убеждения или анекдотични доказателства.
Ползи
Six Sigma позволява на организациите ефективно да измерват и разбират своите процеси, да идентифицират и да се противопоставят на причините за проблемите и да повишат удовлетворението на клиентите, служителите и другите заинтересовани страни.
Роли
Черните колани са посветени на цялото време за провеждане на проекти за подобряване на процеса и подпомагане на лидерите с разбиране и прилагане на принципите на Six Sigma. Зелените колани правят това на непълно работно време, а директорът по качеството или шест сигма ръководи програмата „Шест сигма“.
техники
Six Sigma използва голямо разнообразие от техники за разбиране и управление на процесите и подобрения. Те включват създаване на подробни карти на процеса, разработване на ефективни експерименти и създаване на табло с обобщени показатели за описание на бизнес операциите на високо ниво.
Инструменти за анализ на данни
Six Sigma включва използването на статистика и анализ на данни за разбиране на ситуацията и потвърждаване на първопричините и ефективни подобрения. Екипите на проекта използват различни диаграми и показатели, за да постигнат това, а членовете на екипа се учат да ги тълкуват по подходящ начин.
