Four Cs моделът на добри бизнес комуникации осигурява рамка за бизнеса, който иска да увеличи клиентската си база и да привлече постоянни клиенти. Моделът Four Cs е повторение на модела Four Ps, усъвършенстван, за да бъде по-ориентиран към клиента. Четирите ПС включват продукт, цена, място и промоция, а модерната версия на Четирите Cs включва потребител, цена, удобство и комуникация.
история
През 1964 г. Нийл Х. Бордън въвежда термина "маркетинг микс", който описва редица различни съставки, върху които собствениците на предприятия трябва да се фокусират, за да подобрят бизнеса си. Е. Джером Маккарти прецизира тези идеи в Четирите Пс. Коичи Шимицу първоначално е създал Четирите Cs през 1973 г., които включват стоки, разходи, канал и комуникация. С публикуването на книгата "Интегрирани маркетингови комуникации" през 1993 г., Робърт Ф. Лаутерборн създаде втори модел на Four Cs, който включва потребителите, разходите, удобството и комуникацията.
Консуматор
Първоначалният P за продукт, фокусиран върху дизайна, търговските марки, качеството и безопасността, се фокусира върху откриването на нуждите на Вашите клиенти чрез търсене на обратна връзка и тестване на пазари, а не само за пускане на продукт. Вместо да приписват на теорията "да го изградим и те ще дойдат", фирмите трябва да открият какво иска клиентът и след това да го предоставят.
цена
Оригиналният модел Four Ps включваше ценообразуване на продукт, така че да е печеливш. Цената включва откриване на какви жертви трябва да направи един клиент, за да закупи продукт. Индивидите, фокусирани върху цената на своя бизнес модел, трябва да определят колко гъвкави са техните цени и в кой момент клиентите им ще отидат в друг продукт. Продукт, разположен по-близо до потребителя, би бил по-висок, тъй като клиентът има по-ниски лични разходи за получаване на този продукт.
Удобство
Първото Р, място, беше заменено от удобство. Вместо да се фокусира върху предлагането на това как да се управлява инвентаризацията, целта на третата С е да направи покупката на стока или услуга възможно най-удобна за потребителя. С бързия растеж на електронната търговия, стоките трябва да бъдат достъпни по-рано за потребителя, а не само да са налични. Предприятията, които практикуват удобство, предлагат на потребителите повече възможности за избор и плащане, когато купуват продукт.
общуване
Четвъртият P е промоция, която беше заменена от комуникация. Промотирането на продукт чрез традиционните медийни канали все още е път към бизнес успеха, но общуването с клиентите, за да се открие как да се подобри услугата, е от съществено значение. Предприятията трябва да се поучат от своите клиенти, опит, който предоставя по-голяма възможност за брандинг и повторен бизнес.
