Kaizen (японски за "подобрение") се фокусира върху непрекъснатото подобряване на всички процеси, свързани с бизнеса и управлението. Това е японският метод за управление на бизнеса, който Западът е възприел. 5 W са какво, защо, къде, кога и кой. Това е основата на философията на Кайзен.
Какво
Като се има предвид какъв е проблемът и какво трябва да се направи в това отношение са начините да се използва този "W." Друг начин е да се намери това, което е добро за определени процеси и да се гради върху тези добри качества.
Защо
Да се разбере защо се случва нещо, е фокусът на това "У". Необходими са обяснения, за да се установи защо се е случило нещо. Може да е добро или лошо, но има нужда да се знае защо; ако е добро, то може да се използва отново, а ако е лошо, то може да бъде променено или изцяло.
Кога
Кога се случи или кога ще се случи? Създаването на времеви рамки е важна част от бизнеса. Ако нещо не е наред с времето, тогава тази стъпка е насочена към ситуацията.
Където
Къде ще се случи това? Дали беше добро местоположение и ако не беше, научих ли урок, за да не се използва отново мястото? Възможно е мястото да не е добро за конкретен проект, но е идеално за друго; всичко това може да бъде установено по време на процеса на подобрение.
Кой
Кой е участвал, и да разбере дали са правилните хора за работата, е друга част от процеса. Промяната на персонала и гарантирането на правилните хора в правилните роли, екипи и отдели е важна част от програмата Kaizen.
